Що таке бізнес-місія. "Місія бізнесу" Коносуке Мацусіта. Цілі корпоративної місії

Концепція місії. Місія - це ділове поняття, що відображає призначення бізнесу, його основну мету. На відміну від бачення місія характеризує лише справжнє організації: вид, масштаби діяльності, на відміну від конкурентів, - залишаючи поза увагою перспективи розвитку бізнесу.

Місія деталізує статус підприємства та забезпечує орієнтири для вироблення цілей та стратегій на різних організаційних рівнях. Основними компонентами місії є:

Продукти чи послуги, що їх виробляє підприємство, тобто. коло потреб, що задовольняються.
Категорії цільових груп споживачів.
Застосовувані управлінські технології та функції, тобто. спосіб задоволення потреб споживачів.
Конкурентні переваги.
Філософія бізнесу.

Характеристика основних компонентів, визначальних зміст місії організації, наведено у табл. 1.

Підходи до формування місії. Існує два підходи до розуміння місії:

широкий;
вузький.

У широкому розумінні місія це філософія та призначення організації. При такому підході місія визначається у загальних термінах без жорсткої прив'язки до номенклатури продукції, групи споживачів тощо.

Місія дослідно-конструкторського бюро:

Наша діяльність спрямована на збереження та розвиток науково-технічного потенціалу галузі, підтримання високого рівня розробок, створення нових робочих місць та культури виробництва, що зберігає та захищає навколишнє середовище.

Широкий підхід до формування місії орієнтує підприємства для досягнення стратегічних переваг за рахунок створення можливостей виробництва широкої номенклатури продукції (послуг); одночасне охоплення багатьох сегментів ринку та груп споживачів; гнучкість маневрування під управлінням організацією.

Таблиця 1 Компоненти місії організації

Компоненти	Зміст
Продукти чи послуги	Які продукти чи послуги, вироблені підприємством? Часто підприємства досягають ринкових переваг за рахунок інтеграції отримання переваг продукту з додатковими можливостями конкурентоспроможності, такими як володіння більшою часткою ринку, розвиненою дистриб'юторською мережею або позитивним іміджем
Категорії цільових споживачів	Хто є цільовими споживачами підприємства? Діяльність підприємства може бути орієнтована на урядові агенції, індустріальних споживачів, вузький прошарок населення з високими доходами чи населення загалом
Технологія	Чи орієнтується підприємство використання новітніх чи традиційних технологій?
Конкурентні переваги	У чому відмінні риси та стратегічні переваги підприємства в порівнянні з конкурентами? Такі переваги можуть полягати в унікальному продукті, технології, репутації серед споживачів чи територіальному розташуванні
Філософія	Які найважливіші цінності, устремління та етичні принципи підприємства? Філософія підприємства може виявлятися, наприклад, про те, чи ставить вона першому плані інтереси своїх службовців чи клієнтів та інших.

При вузькому підході місія сприймається як твердження, що розкриває сенс існування організації, у якому проявляється відмінність цієї організації від подібних.

Місія концерну (АВПК) Сухий:

Авіаційний комплекс Сухий прагне виробляти конкурентоспроможні та високоякісні військові та цивільні літаки, насамперед марок Су, Бе, що дозволяють задовольняти потреби глобального ринку та запити вітчизняного держзамовлення.

Вузькозадана місія концентрує стратегію на виробництві обмеженої номенклатури продукції, конкретних ринкових сегментах, групах споживачів або стратегічних шляхах досягнення цілей бізнесу.

Такий підхід сприяє підвищенню дієвості управління за рахунок посилення визначеності та організованості внаслідок застосування сфокусованих скоординованих методів здійснення стратегій.

Правильно сформульована місія поряд із загальним змістом обов'язково несе у собі щось, що робить її унікальною у своєму роді, що характеризує саме ту організацію, в якій вона була вироблена.

Значення місії. Формулювання місії сприяє вирішенню наступних проблем управління.

По-перше, місія змушує менеджерів систематично займатися всебічним аналізом сильних і слабких сторін організації та її конкурентів, можливостей та загроз, що підвищує обґрунтованість прийнятих стратегічних рішень.

По-друге, у разі великих за розміром чи географічно розкиданих компаній місія сприяє інтеграції відокремлених організаційних одиниць у єдине ціле, мотивації персоналу та більш ефективної взаємодії керівників та підлеглих на різних рівнях.

По-третє, хороша місія сприяє проектування раціонального та позитивного іміджу компанії на ділових партнерів, акціонерів, інвесторів, від яких у різних формах та мірі залежить доля підприємства.

Коносуке Мацусіта

Місія бізнесу

Перекладач П. Морозов

Редактор О. Галкін

Випускаючий редактор С. Турко

Технічний редактор Н. Лісіцина

Коректор Є. Чудінова

Комп'ютерна верстка К. Свищев

Художник обкладинки С. Прокоф'єва

Всі права захищені. Твір призначений винятково для приватного використання. Ніяка частина електронного екземпляра цієї книги не може бути відтворена в будь-якій формі та будь-якими засобами, включаючи розміщення в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для публічного чи колективного використання без письмового дозволу власника авторських прав. За порушення авторських прав законодавством передбачено виплату компенсації правовласника в розмірі до 5 млн. рублів (ст. 49 ЗОАП), а також кримінальна відповідальність у вигляді позбавлення волі на строк до 6 років (ст. 146 КК РФ).

* * *

Від партнера видання

Сьогодні прийнято вважати, що головна мета будь-якого бізнесу – отримання прибутку. Уся увага керівників сконцентрована на управлінні процесами, на підвищенні ефективності, на пошуку нових рішень та інше. Коносуке Мацусіта звертає нашу увагу на те, що бізнес – це не лише гроші, а й процес, внаслідок якого з'являється щось потрібне, корисне для людини. Його книгу, безперечно, можна рекомендувати до прочитання кожному керівнику, щоб нагадати йому про головну мету (місію) будь-якого підприємства. Ціль ця, на думку автора, – приносити людям користь.

У своїй книзі Мацусіта пояснює, що прибутковість бізнесу та його користь для людини не суперечать одна одній. Його політика «взяти продукт, потрібний і корисний для людей, удосконалити його і зробити доступним для багатьох покупців» не виключає, а, навпаки, вітає отримання прибутку – адже компанія має забезпечувати свою життєдіяльність.

Щоб зрозуміти всю цінність порад автора, потрібно мати певний досвід на рівні стратегічного управління. З іншого боку, приклади з практики самого Мацусіти настільки життєві, містять таку кількість деталей, що книгу буде цікаво читати і керівнику-початківцю.

Сподіваємось, ви знайдете для себе чимало користі у цій книзі. Приємного прочитання!

Юлія Соколова, менеджер з маркетингу компанії «Мегаплан»

Коносуке Мацусіта народився 1894 року в селянській сім'ї і був молодшим із восьми дітей. Незважаючи на хронічне захворювання та нестачу коштів, він заснував власну компанію у невеликій знімній кімнаті. Згодом він зміг створити одну з найбільших та найбільш шанованих електротехнічних компаній у світі.

Ця книга, що містить у собі його спостереження та роздуми за багато років, розповідає про те, як практичний досвід пана Мацусіти дозволив йому стати одним із найкращих менеджерів не тільки в Японії, а й у всьому світі. Як каже він сам: «Пройшло цілих вісімдесят років з того часу, як я у віці дев'яти років покинув своє рідне містечко і почав працювати підмайстром. Я довго спостерігав за тим, як швидко і сильно змінюється світ, і це дозволило мені накопичити значний діловий досвід. Життя переконало мене, що незалежно від того, наскільки лякаючим чи хаотичним може здаватися все навколо, кожен може покращити свої методи менеджменту та досягти успіхів у бізнесі».

Його філософія бізнесу є ідеалістичною і заснована на майже релігійному почутті місії. Філософія автора концентрується навколо людей і ґрунтується на приземленому, реалістичному розумінні людської природи. Подібна комбінація робить коментарі автора з різних питань ведення бізнесу вкрай важливими та актуальними.

Книга «Місія бізнесу» дозволяє серйозним бізнесменам дізнатися низку ідей (деякі з яких засновані на здоровому глузді та незвичайному погляді на речі) про те, як вести себе та спрямовувати компанію у бік процвітання, а також про те, як підтримувати баланс та цілісність у процесі управління.

Подяки

Ця книга не була б завершена без сприяння людей, які присвятили її підготовці свій цінний час і все своє вміння. Перший варіант перекладу був зроблений Еісаку Онисі, колишнім заступником директора з міжнародних операцій Matsushita Electric, який був моїм офіційним перекладачем багато років. Редактором перекладу була Еріка Янг. Перевірку та контроль фінальних етапів перекладу було проведено Цутому Кано, директором Центру гуманітарних наук. Фінальна редактура цієї книги була зроблена визнаним професіоналом редактури Патрицією Мюррей із Центру гуманітарних наук. Вона внесла неоціненний внесок у вдосконалення перекладу і перетворила його на текст, що легко читається і красивий. Я глибоко вдячний цим чотирьом людям, а також співробітникам CSSC Кієко Кідзакі, Лінн Ріггс та Манабу Такеті за їхній внесок у створення цієї книги. Я хотів би також подякувати за передмову Кацухіко Єгуті, з якою я тісно співпрацював протягом багатьох років.

Вступ

Минуло цілих вісімдесят років з того часу, як я в дев'ятирічному віці покинув своє рідне містечко і почав працювати підмайстром. Протягом усіх цих років у центрі мого життя завжди був бізнес. Я довго спостерігав за тим, як швидко і сильно змінюється світ, і це дозволило мені накопичити значний діловий досвід. Життя переконало мене, що незалежно від того, наскільки лякаючим чи хаотичним може здаватися все навколо, кожен може покращити свої методи менеджменту та досягти успіхів у бізнесі. Нині часто називають «часом переворотів», або «перехідним періодом». Керівники та компанії стикаються із серйозними проблемами, проте я вірю, що для вирішення цих проблем існує необмежену кількість способів. Для того, щоб визначити правильний метод і знати, як і коли приступати до вирішення тієї чи іншої проблеми, кожен з нас повинен чітко усвідомити основи бізнесу і зрозуміти секрети успішного управління. Крім того, ми маємо повністю присвятити своє серце роботі. Якщо людина щира і свідома, вона зможе подолати кризу або будь-яку іншу проблему, що постає перед нею, і закласти фундамент нового зростання.

Вважаємо за даність, що управління бізнесом – річ складна. Не важливо скільки років ви займаєтеся своєю справою. Ви завжди знайдете в ньому щось нове, чого слід навчитися. Проте, з іншого боку, менеджмент дуже простий. Якщо ви вірите, що ваш бізнес існує тому, що він необхідний для суспільства, тому що він відповідає потребам людей, ви осягнете основне правило менеджменту: вивчайте, чого хочуть люди, і правильно реагуйте на це. Зрозуміло, ви повинні надавати послуги сумлінно та робити все необхідне для того, щоб задовольнити потреби клієнтів. Саме це я зробив своїм основним принципом ще шістдесят років тому, коли заснував Matsushita Electric.

Кілька років тому була опублікована книга «Роздуми про людину» (Thoughts on Man), яка була перекладом англійської однієї з моїх попередніх робіт, в якій я ділився своїми поглядами на природу людини. Читачі прихильно сприйняли книгу, багато хто захотів дізнатися ще більше про ідеї, пов'язані з бізнесом та менеджментом, які я обдумував протягом довгих років. Книга, яку ви тримаєте в руках, виникла у відповідь на цей читацький інтерес і розповідає про мої підходи до бізнесу та менеджменту.

З чотирьох моїх книг з питань бізнесу та менеджменту, опублікованих раніше японською мовою, було відібрано понад сімдесят статей, які в процесі підготовки були перекладені та редаговані. Книжку поділено на дві частини. Перша частина присвячена семи аспектам правильного підходу до менеджменту та образу ідеального керівника. Вона складається з 53 розділів, присвячених різним питанням – навчанню та максимально ефективному використанню персоналу як найбільш цінного ресурсу компанії; розвитку як процесу створення, що приносить радість, а також тому, яким чином має відображатися у повсякденній діяльності корпорації дух «співіснування та спільного процвітання» у відносинах між організацією та суспільством загалом.

Друга частина складається з вісімнадцяти статей, взятих із книги «Кецудан но кейей» (Управлінські рішення), розміщених у хронологічному порядку, в яких я аналізую свої управлінські рішення та методи подолання криз. У кожній статті я ділюся реальними прикладами з власного досвіду. Люди, залучені до процесу менеджменту, добре уявляють, з яким тиском стикаються вони самі, коли їм необхідно щодня приймати правильні рішення. Я додав цю частину, щоб допомогти людям, які мають труднощі у прийнятті адекватних рішень.

Місія бізнесу

Передмова до російського видання

Чому японські компанії рішуче

перемагають конкурентів?

Як японцям вдається випускати

суперякісну продукцію?

Чому японські компанії після кожного

кризи стають ще сильнішими?

Хто найбільший підприємець

за всю історію сучасного бізнесу

Як країна, яка не має нічого: ні нафти,

ні газу, ні металу, ні лісу, створила

другу економіку у світі після США?

На всі ці питання відповідає ця прекрасна, культова, мудра, корисна книга.

Для мене особисто Мацусіта, без перебільшень, не просто підприємець, а й найбільший філософ нашого часу.

Його мудрість змінила моє життя. Його настанови та досвід дозволили мені створити не одну багатомільйонну компанію, а його життєвий приклад я можу сміливо прирівняти до подвигу.

Якщо ви думаєте, що у вас немає стартового капіталу, немає зв'язків, немає освіти, щоб розпочати свою справу, то цю книгу вам необхідно прочитати подвійно. Життєвий шлях Коносуке Мацусити буде для вас не просто потужною мотивацією, а й нескінченним джерелом оптимізму, енергії та віри.

Мацусіта не закінчив навіть звичайної, початкової школи. Коли йому було 9 років, його родина збанкрутувала і була змушена відправити його на заробітки до іншого міста. Свої перші кроки в житті Мацусіта починав робити без підтримки. Болючий дев'ятирічний хлопчик працював з ранку до ночі, доглядав хазяйських дітей і так полірував металеві вироби своїми дитячими рученятами, що вони покривалися кривавими мозолями.

Ставши дорослою людиною, Мацусіта спробував окопчити вечірню школу, але ця спроба зазнала краху, оскільки підручників у той час у Японії не вистачало, і весь матеріал учні мали записувати на уроці. Мацусіта писав повільно і погано, не встигав робити необхідні для подальшого навчання записи і змушений був залишити початкову школу, так і не отримавши жодної формальної освіти.

Для того щоб почати свою першу справу, Мацусіта заклав не лише прикраси дружини, а й одяг. Він пройшов найважчий, найважчий життєвий шлях. Але незважаючи на всі випробування, що випали на його частку, став одним із найбагатших людей не лише Японії, а й усієї планети. Ще за його життя робітники на свої гроші поставили Коносуку Мацусіті три пам'ятники.

Коли цей великий мудрець, мислитель, філософ і стратег покинув наш світ, усі президенти провідних країн світу висловили співчуття його дружині, а Джордж Буш-старший зателефонував вдові особисто.

Навіщо винаходити велосипед?

Навіщо наступати на ті самі граблі?

Навіщо потрапляти в ті самі неприємності,

якщо є розумна книга, яку написав

наймудріший з наймудріших, людина, яка створила

одну з найбільших компаній на землі?

Для мене велика честь написати цю передмову. Шкода, що я не можу знайти слова, які почув би весь світ.

Якщо моя передмова допоможе вам прийняти правильне рішення придбати цю безцінну книгу, цю скарбницю мудрості, то впевнений, що ви так само, як і я, станете одним із пристрасних шанувальників безцінного, не застарілого досвіду справжнього мультимільярдера.

Здоров'я та щастя вам та вашим близьким!

Володимир Довгань,

Подяки

Ця книга не була б завершена без сприяння людей, які присвятили її підготовці свій цінний час і псе своє вміння. Перший варіант перекладу був зроблений Еісаку Онисі, колишнім заступником директора з міжнародних операцій Matsushita Electric, який був моїм офіційним перекладачем багато років. Редактором перекладу була Еріка Янг. Перевірка та контроль фінальних етапів перекладу були проведені! Цутому Кано, директор Центру гуманітарних наук. Фінальна редактура цієї книги була зроблена визнаним професіоналом редактури Патрицією Мюррей із Центру гуманітарних наук. Вона внесла неоціненний внесок у вдосконалення перекладу і перетворила його на текст, що легко читається і красивий. Я глибоко вдячний цим чотирьом людям, а також співробітникам CSSC Кієко Кідзакі, Лінн Ріггс та Ма-набу Такеті за їхній внесок у створення цієї книги. Я хотів би також подякувати за передмову Кацухіко Єгуті, з якою я тісно співпрацював протягом багатьох років.

Вступ

Минуло цілих вісімдесят років з того часу, як я в дев'ятирічному віці покинув своє рідне містечко і почав працювати підмайстром. Протягом усіх цих ліг у центрі мого життя завжди знаходився бізнес. Я довго спостерігав за тим, як швидко і сильно змінюється світ, і це дозволило мені накопичити значний діловий досвід. Життя переконало мене, що незалежно від того, наскільки лякаючим чи хаотичним може здаватися все навколо, кожен може покращити свої методи менеджменту та досягти успіхів у бізнесі. Нині часто називають «часом переворотів», або «перехідним періодом». Керівники та компанії стикаються із серйозними проблемами, проте я вірю, що для вирішення цих проблем існує необмежену кількість способів. Для того, щоб визначити правильний метод і знати, як і коли приступати до вирішення тієї чи іншої проблеми, кожен з нас повинен чітко усвідомити основи бізнесу і зрозуміти секрети успішного управління. Крім того, ми маємо повністю присвятити своє серце роботі. Якщо людина щира і свідома, вона зможе подолати кризу або будь-яку іншу проблему, що постає перед нею, і закласти фундамент нового зростання.

Пост створений за підтримки http://nedwin.ru/, де фахівці допоможуть вам отримати дозвіл на будівництво в найкоротший термін та за приємними для вашого бюджету розцінками на послуги.
__

Насамперед велике спасибі що поділилися своїми роздумами у попередньому посту. Запитань справді більше ніж відповідей, у мене було стільки ж їх якщо не більше, коли тільки брала вивчення теми бренду та його місії для суспільства. Я вже говорила, що зовсім недавно для мене слово "бренд" асоціювалося лише з товарами відомих брендів. Коли почала вивчати тему глибше, я зрозуміла, що за цим словом прихована наша суть – душа, цінності, і наше ставлення до світу.

Щоб мені відповісти на всі запитання, спочатку визначимося, що таке місія компанії і чим вона відрізняється від цілей компанії.

Якщо цілі, це те, що компанія хоче ОТРИМАТИ в результаті своєї діяльності, то місія, це те, що компанія готова віддати світу.

Місія виробляється власниками компанії для того, щоб співробітники краще працювали, були дисципліновані та пишалися тим, чим займаються. Тобто для того, щоб їхня робота була осмислена. Адже в безглуздість свого життя ніхто вірити не хоче.

Для власників місія є інструментом для досягнення їх цілей. Як Ви правильно помітили, мета більшості комерційних підприємств – підвищення добробуту їх власників або компанії в цілому. І ось задля досягнення цієї мети створюється місія, яка доводиться до співробітників. Вони сприймають її як своє, і їхнє життя наповнюється змістом.

Користь від місії є всім. Співробітники краще працюють і, природно, більше заробляють. Вони щасливі, що своєю діяльністю несуть "світло" людям, від цього підвищується якість їхнього життя. Керівники та власники за допомогою місії підвищують продуктивність праці та досягають поставлених цілей.

Наведу один яскравий приклад. У нашому маленькому місті є підприємство, податки якого становлять більшу частину бюджету країни. Керівник цього підприємства молода, освічена та амбітна людина. Щорічно його підприємство будує соціальні об'єкти та міні-заводи для республіки. Всі розуміють, що він багата людина (І слава Богу!). Але робить він це не тільки для того, щоб збільшити прибуток, хоча це його прямий обов'язок, як бізнесмена, але ще й для того, щоб громадяни не виїжджали з країни у пошуках роботи (нові фабрики – додаткові робочі місця), не залишали сім'ї , щоб їхні діти навчалися у нових школах і займалися спортом в обладнаних для цього приміщеннях. Він хоче, щоб його сім'я, і діти пишалися тим, що вони живуть у цій республіці і ніколи не захотіли залишити її у пошуках кращого життя.

Його фінансова мета – заробляти гроші, щоб утримувати величезну армію працівників. А його місія: "Зробити все, щоб республіка цвіла". Це дає можливість працювати 24 години на добу.

Що стосується випадку, який Ви описуєте, у мене є три варіанти відповіді:

1. У компанії не було місії, бо засновники не знали, що це таке і з чим його їдять, коли її створювали. У минулому столітті матеріальний аспект був важливішим, зараз дедалі більше людей замислюються над духовним. І може те, що засновники БУЛИ «якісними» людьми і є перший дзвіночок, що гармонія почала йти з їхнього світу. Підприємство, мета якого лише гроші, довго існувати не зможе. Це легко перевіряється. Якщо компанію «лихоманить» усередині через співробітників або зовні через зовнішні зв'язки, значить, пішло розбалансування. А оскільки риба гниє з голови, то треба дивитися, перш за все, внутрішній стан її керівників. Воно впливає всю компанію і колектив.

2. Засновники мають місію, але Ви про неї не знали, тому що вони її не афішували. Місія – це мрія. Тут йдеться про місію керівництва. Тому що місію компанії від співробітників приховувати неможливо та не потрібно.

3. Місія компанії була придумана брендмейкером, щоб було «як у всіх», але керівництво її не відчуває. Тоді для нього це порожні слова, навіть якщо гарні, на які їхні душі не відгукуються.

Тепер, що стосується мережевого маркетингу та приватного підприємництва. У цьому бізнесі ми є керівниками. У нас є співробітники, партнери, інвестори та клієнти. Вони всі повинні рухатися в одному напрямі. Це може забезпечити лише місія, вигадана нами для власної компанії. Вона буде своєрідним «навігатором» та фільтром для нових людей. Ті, для кого вона буде близькою, підуть із нами. Ті ж, хто не прийме і не відчує її, шукатимуть кращого життя. І якщо ми хочемо, щоб наша персональна компанія жила довго і щасливо і приносила дохід, нам потрібно продумати, навіщо ми прийшли в цей бізнес і що отримає світ від нашої присутності.

Коли я відповіла на всі ці питання, у мене виросли крила і я почала відчувати себе в потоці. Справи, що стояли, просунулися, з'явилися нові ідеї. Я знову почала випробовувати драйв від життя.

Для мене мало приносити користь людям, мені важливо, щоб вони отримували від цього задоволення.

Ще раз дякую за запитання. Чи вдалося мені відповісти на все, вирішувати Вам.