Napredna teorija: Održavanje ugleda od strane institucija. Poslovni ugled kompanije Naglasak na zaslugama kompanije

U savremenom svijetu aktivnosti pojedinaca, kako u poslovanju, tako iu segmentu uže specijalizacije, određuju se ne samo stvarnim mogućnostima čovjeka, već i njegovom reputacijom. Zbog svoje reputacije, mnogi ljudi i kompanije postigli su nesrazmjerno veći uspjeh i nivoe razvoja nego što su to njihove vještine dopuštale. To je zbog činjenice da kada se izvodi ispravno održavanje reputacije, možete otkriti nove dimenzije povjerenja među poslodavcima, klijentima, kao i investitorima i poslovnim partnerima, osvojiti nova tržišta za nabavku i prodaju robe za lični biznis, te razvijati i na svaki mogući način učestvovati u društvenim aktivnostima. Međutim, odmah treba reći da pogrešne radnje u cilju očuvanja i podizanja ugleda samo pogoršavaju situaciju poslovanja i mogu ugroziti njegov dalji razvoj.

Kako se pravilno održava reputacija?

Da bi se pravilno održala reputacija, potrebno je provesti niz aktivnosti, koje analitičari savjetuju da se podijele u grupe prema značenju akcije, fokusu, a pored toga sortiraju po učestalosti i djelotvornosti. Kako bi ove radnje bile lakše razumljive, razvijene su šeme koje se podučavaju trgovcima u evropskim obrazovnim institucijama. Ove akcije utiču i na proizvodnu i na društvenu sferu. Proizvodna sfera utiče na kompleks aktivnosti koje naučnici pripisuju objektivnim faktorima koji utiču na održavanje reputacije. Među njima su održavanje i povećanje kvaliteta robe, proizvodna aktivnost, poslovni događaji, kao i usklađivanje asortimana sa potrebama tržišta. Ovi događaji se nazivaju objektivnim jer su u moći samih kompanija ili ljudi koji su zainteresovani da održe svoju reputaciju. Ove aktivnosti su u potpunosti izvodljive i zapravo su dio proizvodnog ciklusa osobe ili kompanije, što vam omogućava da poboljšate svoj imidž i reputaciju bez prekidanja rada.

Drugi set mera koje su neophodne za održavanje reputacije utiče na subjektivne oblasti, kao što su lični odnos klijenata i poslovnih partnera prema kompaniji, kao i na izvore informacija o njoj koji nisu pod kontrolom same kompanije. Mišljenja ljudi formiraju se na kognitivnom nivou i proučavaju ih psiholozi, posebno masovni psiholozi i socijalni psiholozi, što zahtijeva uključivanje stručnjaka u proces koji ima za cilj održavanje reputacije. Da bi se pravilno radilo sa odnosom ljudi prema kompaniji ili osobi, potrebno je u početku izvršiti detaljnu pretragu i analizu postojećih izvora informacija, utvrditi koji faktori tjeraju ljude ili kompanije na objavljivanje informacija, a također i utjecati na te faktore.

Koliko je jednostavniji proces održavanja reputacije korištenjem kognitivnih metoda?

Da bismo lakše razumjeli šta znači održavanje ugleda među masama, možemo navesti primjer. Recimo da proizvođač televizora želi povećati ili održati reputaciju dobrog proizvođača, privući nove kupce i ne izgubiti prodajna tržišta u krizi. Svoje ispravne radnje dijeli na 2 dijela – jedno radi sama, a drugo daje posebnim kompanijama koje se bave aspektima reputacije. Kompanija samostalno analizira tržište, potražnju za određenim vrstama TV-a i počinje na ovaj ili onaj način stvarati popularnije brendove, smanjujući cijenu manje popularnih. Tako potrebna količina robe završi na polici, a nepotrebna roba se pretvara u promotivne artikle, što privlači kupce i može dobro uticati na reputaciju. Ovim pristupom poželjno je povećati tehnološke mogućnosti TV-a u skladu s modnim trendovima, a ne zaboraviti ni na dizajn.

Drugi aspekt koji utiče na održavanje reputacije je rad stručnjaka, analitičara i socijalnih psihologa koji pretražuju i analiziraju medije, forume na internetu kako bi pronašli sve moguće izvore informacija o kompaniji. Ovi stručnjaci rade s pozitivnim recenzijama, povećavajući njihov rejting, a također ih dovode na vrh lista pretraživača. Istovremeno, negativne recenzije su podložne semantičkoj analizi i pritisku sličnog teksta, što tjera pretraživač da ih percipira kao duplikate ili vrlo slične članke, te, vodeći računa o „raznolikosti rezultata pretrage“ iz kojih, u stvari, hrani, eliminiše ih uopšte ili ga pomera daleko unazad. Ovom metodom, koja omogućava održavanje reputacije, potencijalni klijenti i poslovni partneri će se na ovaj ili onaj način susresti sa čitavim kompleksom pozitivnih stvari, na osnovu kojih će se sačiniti primarno mišljenje, koje će biti dopunjeno onim radnjama koje su u okviru kompetencije kompanije. Ovim pristupom rezultati mogu nadmašiti sva očekivanja, glavna stvar je da drugi set mjera provode samo stručnjaci.

Informacijski aspekti korporativne izgradnje
Prema američkim studijama, od sredine 80-ih postalo je očito da je kompanija s dobrom korporativnom reputacijom značajno ispred svojih konkurenata po obimu prodaje, privlačenju investicija, zapošljavanju najboljih profesionalaca i održavanju samopouzdanja. Danas je, zahvaljujući dobroj reputaciji, moguće povećati vjerovatnoću sklapanja optimalnih strateških saveza i zaštititi kompaniju kako od napada medija tako i od samovolje zvaničnika.

Reputacija ili imidž?

Koncepte “reputacije” i “imidža” često brkaju čak i stručnjaci. Pokušajmo razjasniti razliku između njih.

Korporativna reputacija je sveobuhvatna percepcija od strane zaposlenih, klijenata, partnera, konkurenata, medija i javnosti vrednosti, misije, poslovne strategije, proizvoda i usluga kompanije. Korporativna reputacija predstavlja afektivni ili emocionalni odgovor ove publike na vašu organizaciju. Pošto je reputacija nekontrolisana, njome je veoma teško manipulisati, a zavisi od sposobnosti kompanije da:

Direktno kontrolirati percepciju;

Izgradite snažne odnose s ključnom publikom, kao i indirektno utječete na glasine i skrenite na njih pažnju dionika, poput analitičara i novinara.

Slika- to je, u suštini, utisak kompanije koji stvara oglašavanje. Uprkos činjenici da se imidž zasniva na bitnim karakteristikama kompanije, njenih proizvoda i usluga, on se pre ili kasnije može promeniti.

Kompanija mora imati reputaciju koja je stabilna i prijemčiva za promjenjivu stvarnost, sposobna da izdrži skandal ili napad zlonamjernika. Ovo nije nešto što tradicionalno pripada oblasti PR-a i oglašavanja. Za održavanje reputacije potrebna je jača infrastruktura.

Tržišna vrijednost reputacije

Možete procijeniti reputaciju kompanije analizirajući koliko bi treća strana mogla platiti za pravo korištenja određenog brenda. Uzmimo primjer modne kuće. Pierre Cardin. Godine 1988. prodaja proizvoda kompanije iznosila je oko 2 milijarde dolara, a Pierre Cardin je od prodaje prava na korištenje svog brenda zaradio 75 miliona dolara.

Postoji još jedan način da se proceni reputacija. Uzmimo kao aksiom omiljeno pravilo finansijera: “Cijena vrijednosnih papira na tržištu odražava sve informacije o brendu, kao i izglede kompanije.” U tom kontekstu govorimo o reputacijskom kapitalu kompanije, definisanom kao višak tržišne cijene dionica kompanije, odnosno iznos za koji tržišna vrijednost preduzeća premašuje likvidacioni iznos njegovih sredstava uključenih u proizvodnju i prodaju. Prema studiji Ernst&Young 40% prosječne tržišne vrijednosti kompanije zasniva se na njenoj nefinansijskoj imovini i reputaciji.

IMC kao alat za upravljanje reputacijom

Glavni faktori koji određuju reputaciju kompanije su finansijski i ekonomski pokazatelji, pažljiv odnos prema zaposlenima, odgovornost prema društvu, transparentnost za medije i zainteresovanu publiku. Uzeti zajedno, sve metode rada sa ključnom publikom čine integrisane marketinške komunikacije (IMC). IMC je proces upravljanja svim izvorima informacija o proizvodu/uslugi ili samoj kompaniji koji su na raspolaganju klijentu, potencijalnom investitoru ili bilo kojoj drugoj zainteresovanoj strani.

Da održite svoju reputaciju potrebno vam je:

Stroga koordinacija i subordinacija zaposlenih u kompaniji.

Informaciona politika za interakciju sa vanjskim svijetom mora biti jedinstvena u svim odjelima, ograncima i odjelima kompanije. Mora ga koordinirati jedna osoba (ili tijelo) na nivou najvišeg menadžmenta kompanije.

Kompanija mora imati univerzalan i jedinstven izbor informativnog materijala za sve: poruke ne bi trebale biti u suprotnosti jedna s drugom. Da li takvo jedinstvo postoji, može se utvrditi samo uvježbavanjem prikupljanja informativnih materijala u svim oblastima. Prilikom takve provjere u jednoj od kompanija, otkriveno je da jedan broj štampanih materijala i dalje nosi stari naziv. A u jednoj čikaškoj zdravstvenoj kompaniji pokazalo se da odjel marketinga neprestano stvara nove ključne poruke i objavljuje ih samo zato što nemaju ništa bolje da rade.

Informaciona interakcija sa zaposlenima

Postoji niz interne publike koja direktno utiče na reputaciju. “Avangardni odred koji održava reputaciju” (rečima Dejvisa Janga, predsednika jedne od najstarijih PR firmi Edward Howard & Co) su sami zaposleni u kompaniji. Menadžment treba da razvije interne politike koje imaju za cilj razvijanje njihovog razumijevanja vrijednosti dobrog imena kompanije. Warren Bufe, predsjednik kompanije Salomon Brothers, jednom je rekao svojim zaposlenima: "Ako kompanija izgubi novac jer donesete pogrešnu odluku, imat ću razumijevanja. Ali ako zbog vas kompanija izgubi svoju reputaciju, ja ću biti nemilosrdan."

U informacionoj interakciji sa zaposlenima ključne poruke su: poverenje u kompaniju, delegiranje ovlašćenja, ponos u kompaniju.

1. Poverenje u kompaniju

Danas rast povjerenja promoviraju:

Pravovremena i stalna komunikacija;

Pokazivanje povjerenja u zaposlenike (na primjer, dijeljenje dobrih i loših vijesti);

Uključivanje zaposlenih u rješavanje problemskih situacija, saznavanje njihovog mišljenja.

2. Delegiranje ovlasti zbog potrebe da se poveća brzina odgovora kompanije. Smanjenje srednjeg nivoa menadžmenta u organizacijama povećava odgovornost zaposlenih za odluke. Kompanija IBM ulaže značajne napore da poveća autonomiju različitih nivoa strukture korporacije. Na primjer: ovlaštenja menadžera su proširena do te mjere da im je naređeno da povećaju obim prodaje „po svaku cijenu“ i za to im se isplaćuju bonusi i provizije.

3. Ponos u kompaniji

Za formiranje imidža “poštene” kompanije u glavama osoblja i prenošenje ključnih poruka na njih, koriste se sljedeće unutarorganizacijske komunikacije: novinski list, bilten za menadžere, godišnji izvještaji zaposlenih (analogno godišnjem izvještaju za dioničare ), oglasne table, web stranica kompanije na internetu, opšti sastanci zaposlenih.

Rad sa dioničarima i investitorima

Većina studija pokazuje da investitori ocjenjuju kompaniju u smislu njene profitabilnosti, stabilnosti i nivoa duga, te na osnovu toga procjenjuju njenu atraktivnost.

1. Visoki profiti

Ima li boljeg prediktora budućnosti kompanije od profita? Prema istraživanjima, investitori radije ulažu u akcije kompanija sa dobrom reputacijom, čiji je prihod nizak, ali stabilan.

2. Stabilnost

Da biste procijenili stepen rizika ulaganja u određenu kompaniju, možete analizirati konzistentnost njenih profita u posljednjih nekoliko godina. Što je profit manje stabilan, veći je rizik. Kompanije koje ne ispunjavaju očekivanja investitora gube svoju poziciju na tržištu, a djelimično gube i reputaciju.

3. Izgledi za rast

Rejting agencije kao npr Moody's Standard and Poor's, pomažu da se procijene zasluge različitih kompanija u smislu njihove investicione atraktivnosti. Prvo, analitičari proučavaju bilanse stanja, upoređuju imovinu i obaveze kompanije i njenih konkurenata u industriji, dinamiku udjela kompanije, kreditni rejting, proučavaju tržišne uslove i izglede za razvoj svake industrije i uzimaju u obzir političku situaciju u zemljama. gdje kompanija posluje. A onda, na osnovu ovih podataka, daju preporuke za dionice određene kompanije.

4. Finansijska transparentnost

Na reputaciju kompanije pozitivno utiče blagovremeno objavljivanje svih informacija koje mogu uticati na cenu njenih akcija. Da bi održala odnose sa investitorima, kompanija treba da implementira sveobuhvatan program finansijske komunikacije.

Analitičarima su potrebni digitalni podaci i njihova interpretacija; i finansijski mediji - pozitivne i negativne vijesti i senzacije vezane za kompaniju, kao i objava finansijskih rezultata.

Informaciona interakcija sa klijentima

Najvažniji faktori u održavanju ugleda kompanije među kupcima su: kvalitetni proizvodi, primarna uloga potrošača i jak brend.

1. Održavajte svijest o proizvodu

Kompanija mora stalno voditi računa o informiranju kupaca (postojećih i potencijalnih) o svom proizvodu. U tu svrhu postoji alat kao što je organiziranje posebnih događaja. Na primjer, poznati političari i biznismeni su pozvani na polaganje novog broda, čime se podiže reputacija brodogradilišta među potrošačima. Lični sastanci sa kupcima, kao što su pozivi na večeru ili prezentacije, omogućavaju dobavljačima da bolje upoznaju kupce, saznaju više o njihovim planovima i obrnuto. Sponzorstvo također može podržati svijest o postojećem proizvodu. Na primjer, naftna kompanija LUKoil, koja se, između ostalog, bavi proizvodnjom motornih ulja, sponzor je automobilskih utrka, čime podsjeća javnost na svoj proizvod i visoku kvalitetu.

2. Komunikacija sa dilerima i distributerima mora biti podržan u svakoj fazi životnog ciklusa proizvoda. Prilikom rada sa proizvodom na tržištu veoma je važno pratiti ispravan redoslijed informisanja ciljne publike o njemu, kao io strateškim planovima kompanije. Na primjer, informacija o puštanju u promet novog proizvoda prvo mora doći do dilera i distributera, a tek onda do potencijalnih kupaca. Dileri i distributeri također moraju biti obaviješteni o uspjehu (ili neuspjehu) nakon lansiranja proizvoda, jer i oni imaju udjela u napretku novog poduhvata.

Kompanije čije su proizvode kupci dobro prihvatili oslanjaju se na jednostavnu i logičnu strategiju: ostaju u kontaktu s kupcima. Besplatne telefonske linije znače da se zabrinutosti korisnika čuje i da se njihove žalbe i nedoumice brzo rješavaju. Redovne ankete kupaca omogućavaju kompanijama da identifikuju izvore nezadovoljstva i razviju taktička rješenja.

Informaciona interakcija sa javnošću

Ključne poruke u komunikaciji sa javnošću su: biti dobar korporativni građanin, raditi za dobrobit društva, štititi životnu sredinu.

Biti dobar korporativni građanin uključuje strategiju upravljanja kompanijom u kojoj menadžeri donose odluke, razvijaju sisteme i implementiraju programe koji odražavaju njihovu posvećenost principima etičke zajednice. Na primjer, predsjednik naftne kompanije ARCO, provodi trećinu svog radnog vremena podržavajući obrazovanje, boreći se protiv trgovine drogom i pomažući etničkim manjinama. Studija Univerziteta u Kaliforniji na 156 kompanija otkrila je da su moral i odgovornost 3 puta veći među zaposlenima u kompanijama koje aktivno uzvraćaju zajednici kroz sponzorstva i dobrotvorne inicijative.

Kompanija mora imati razvijenu strategiju upravljanja reputacijom i obučeno osoblje koje održava ovu vrijednu imovinu kompanije iz dana u dan.

Dodajte komentar

Svako od nas razumije koliko je važno imati odličnu reputaciju na Internetu, ali ne provjeravaju je svi, a još manje pokušava je održati. Nažalost, statistika pokazuje da su ljudi vrlo spremni ostaviti negativne kritike ako im se nešto ne sviđa, ali vrlo rijetko ostavljaju dobre ili neutralne, jer su jednostavno lijeni. Pošto ljudi nisu roboti, svi u nekom trenutku griješe i ponekad to dovede do negativne kritike na internetu, što može utjecati na vašu prodaju.

To bookmarks

U ovom članku želim govoriti o reputaciji koja dolazi od stranica s recenzijama u prvih 10 rezultata pretraživanja. Nećemo razmatrati kako da utičemo na reputaciju kompanije na internetu praćenjem svakog spominjanja na društvenim mrežama i blogovima, jer je ovo veoma složena tema i zahteva barem tim i pristojnu svotu novca. I možete upravljati svojom reputacijom u pretraživačima čak i sami, posvećujući nekoliko sati sedmično ovoj stvari. Rijetko dolazi do oštrih skokova u tražilicama, a ako se tamo pojave 2-3 nove recenzije, onda ih prvi put nekoliko dana možda nećete ni vidjeti, a u nekim slučajevima možda neće ni ući u prvih 10 rezultata pretraživanja. .

Prije nekog vremena, usluge SERM stručnjaka koji se bave upravljanjem reputacijom u pretraživačima postale su vrlo popularne, ali ne žele se svi uključiti s njima, jer to na neki način može dodatno narušiti reputaciju kompanije.

Kako SERM funkcionira i zašto je opasno to raditi?

Dakle, ako ne znate, SERM stručnjaci se bave poboljšanjem reputacije u pretraživačima i to rade na sljedeće načine:

Pišu nove pozitivne kritike i objavljuju ih, najčešće s lažnih naloga, a ponekad jednostavno plaćaju autore nadograđenim računima.
Traže negativne kritike i pokušavaju ih sakriti iz rezultata pretraživanja. Na nekim stranicama je prilično lako ukloniti recenzije preko administracije, na drugima uz pomoć advokata, a ako ih se ne možete riješiti, onda jednostavno promoviraju recenzije na drugim stranicama tako da negativna stranica nestane s vrha 10.
Oni stvaraju iluziju dijaloga na forumima i web stranicama poput „Pitanja i odgovora“, gdje je vaša kompanija predstavljena u najboljem mogućem svjetlu.
Oni podižu ocjene na najvidljivijim mjestima, na primjer, na kartici organizacije, koju prikazuju Yandex ili Google.

Čini se da je sve jasno i ako naručite SERM, reputacija kompanije će odmah postati na željenom nivou, ali ne žele svi koristiti njihove usluge, pa zašto? Odgovor je vrlo jednostavan i sada ću vam dati nekoliko argumenata koji zaustavljaju mnoge kompanije

Naručujući SERM usluge, već postajete nepoštena kompanija, jer sebi stvarate umjetnu reputaciju i obmanjujete potencijalne kupce.
Za vašu kompaniju se pišu lažne recenzije, što znači da se to može otkriti, posebno ako naiđete na neiskusnog stručnjaka. Na primjer, najveće platforme već dugo imaju algoritme koji izračunavaju najaktivnije teme i provjeravaju recenzije. Vrlo često uhvate kompanije koje ostavljaju recenzije sa istog kompjutera, jednostavno registrujem različite naloge. Pošto imaju isti IP, onda bez ikakvog razjašnjenja okolnosti, kompaniji se dodeljuje značka da falsifikuje recenzije. I ovo je veliki debeli križ na vašoj reputaciji, jer je gotovo nemoguće ukloniti ovaj pečat.
Opasne veze. SERM specijaliste treba birati vrlo pažljivo, jer ako naiđete na osobu koja nije sasvim iskrena i vrlo lukava. Čim vaš plaćeni paket završi, on može namjerno napisati nekoliko negativnih recenzija kako biste opet imali potrebu naručiti njegove usluge, na kraju će se to pretvoriti u beskonačan ciklus. Stoga morate stotinu puta razmisliti prije nego kontaktirate takve ljude.
Nije baš najbolji argument, ali neke ipak muči savjest kada naruče ovakve usluge i upravo ih to u posljednjem trenutku zaustavlja.

Kako sami održati svoju reputaciju

Dakle, nadam se da razumijete o kakvoj reputaciji vam želim reći, a sada pređimo na savjete kako da je sami održite, bez pribjegavanja raznim vrstama stručnjaka i raznim uslugama promocije.

Revizija ugleda. Najjednostavnija reputacija reputacije se radi ovako: u pretraživač unesite "ime vaše kompanije" + razne prefikse "recenzije", "da li se isplati kupiti", "da li se bacaju" itd. Nakon što ste uradili malu reputaciju u pretraživaču, najbolje je prikupiti najkorisnije stranice prema sljedećoj listi: - Sajtovi sa najmanje jednom negativnom recenzijom - Sajtovi sa najvećim brojem pozitivnih recenzija - Sajtovi koji su rangirani 1-3 u rezultatima pretrage Ovo će nam zaista trebati lista za sljedeće korake.
Rad sa negativnošću, stalni dijalog. Na gotovo svim popularnim stranicama za recenzije, možete kreirati službeni račun za svoju kompaniju i koristiti ga za odgovaranje na sve recenzije. Ako odgovorite na svaku negativnu recenziju i ponudite rješenje problema, tada možete barem djelimično vratiti svoju reputaciju.
Uklanjanje recenzija. Ako postoji oštro negativna recenzija o vašoj kompaniji koja stavlja tačku na vašu prodaju, onda je bolje pokušati je ukloniti. To možete učiniti na više načina, ali nije cijeli internet pod vašom kontrolom, tako da nećete moći ništa učiniti sa nekim publikacijama. - Riješite problem sa klijentom i zamolite ga da izbriše recenziju. Ali na nekim sajtovima čak ni autor recenzije ne može jednostavno da je izbriše, pa ćete morati da kontaktirate administraciju - Sklonite se s puta i pronađite razlog da vlasnik sajta izbriše recenziju. Na primjer, ako recenzija sadrži ozbiljne uvrede, administracija će je najvjerovatnije izbrisati. Najjednostavniji primjer: u recenzijama vas niko ne može nazvati prevarantom ili kriminalcem dok sud to ne prizna, što znači da pregled sa ovom riječju krši zakone Ruske Federacije.- Odlazak na sud. Skupo je, ali ponekad se isplati, pogotovo ako je recenzija lažna. Ovaj postupak košta od 30.000 rubalja, a čak ni najkul advokat neće vam dati 100% garanciju za uspjeh ovog slučaja.
Ohrabrite kupce da ostave recenzije. Kako biste izbjegli da sami pišete recenzije, morate potražiti načine da motivirate kupce da ih sami ostave. Da biste to učinili, potrebno je da odaberete stranice koje se nalaze u top 3 rezultata pretraživanja za “ime kompanije + recenzije” i smislite bonus za koji će ljudi rado ostaviti recenzije tamo. Na primjer, jedna od online trgovina daje bonus od 200-300 rubalja za ostavljanje recenzije o proizvodu na Yandex.Marketu i drugim stranicama. Slažete se, za 200-300 rubalja kupcima je zanimljivije ostaviti recenzije nego samo tako, a osim toga, njihov stav prema vama može se promijeniti na bolje, čak i ako se svi u početku nisu svidjeli.
I za kraj, najjednostavniji i najbanalniji savjet. Radite pošteno i uključite se u česte dijaloge sa svojim klijentima na društvenim mrežama kako biste što prije otkrili probleme i poteškoće s kojima se vaši klijenti susreću. I zapamtite da se vaša reputacija ne odnosi samo na greške i neuspjehe, već i na to kako ste se izvukli iz konfliktnih situacija. Na primjer, Toyota je napravila vrlo ozbiljne greške, nakon kojih je izgleda nemoguće vratiti svoju reputaciju, ali jednostavno nikada nije napuštala svoje kupce. U 2010. kočnice i gas nisu radili kako treba u automobilima Tayota, zbog čega je kompanija odlučila da povuče više od 8 miliona automobila. I niko iza ugla ne viče da je Tayota prevarant, jer priznaju svoje greške i ispravljaju ih javno, izvinjavajući se 1000 puta svojim kupcima.

Poslovna reputacija organizacije je njena nematerijalna imovina, koja može pomoći poslovanju ili, naprotiv, naštetiti. U suštini, to je skup mišljenja o organizaciji stejkholdera - investitora, potrošača, analitičara, zaposlenih, kreditora itd.

Ovaj koncept se može različito okarakterisati. Pretpostavimo da klijent planira kupiti popularni brend, ali će za njega morati platiti nekoliko puta više nego što vrijedi sva imovina kompanije. Ova razlika između konačnog iznosa i vrijednosti imovine je goodwill kompanije.

Pozitivna poslovna reputacija utiče na profitabilnost organizacije, njenu sposobnost da izdrži krize i konkurenciju, te održava odnose sa klijentima i partnerima. Negativna poslovna reputacija preduzeća lišava poslovanje ovih preferencija i značajno umanjuje njegovu vrijednost pri prodaji. Zbog toga i velike firme i male organizacije prepoznaju potrebu i upravljaju njome.

Niz usluga u ovoj oblasti djelovanja pružaju zaposlenici digitalne agencije Artox Media Digital Group. Duboko poznavanje, razumijevanje svih nijansi problematike, sposobnost lakog snalaženja u inovativnim rješenjima, dobro koordiniran timski rad omogućavaju nam da garantujemo uspjeh naših kampanja.

Reputacija, poslovna reputacija, imidž, dobra volja: šta je šta?

Navedeni pojmovi su usko povezani jedan s drugim, iako ih ne treba identificirati.

Reputacija je vizija kompanije kroz oči običnih korisnika.

Poslovna reputacija organizacije– to je njeno „dobro ime“, koje je potkrepljeno iskustvom i racionalnim argumentima. Sinonim za pojam u stranoj praksi je pojam dobre volje (dobre volje). Poslovna reputacija se može izračunati: jednaka je proizvodu ukupne vrijednosti imovine kompanije podijeljen omjerom njene profitabilnosti i prosječne profitabilnosti industrije minus ukupne vrijednosti imovine. Ovi proračuni vam omogućavaju da odredite odgovarajuću cijenu za posao prilikom prodaje.

Slika- ovo je slika organizacije koja se razvila u glavama potrošača. Ova definicija je prilično subjektivna, budući da ljudi imaju različite informacije o kompaniji, a takođe se razlikuju i njihove istorije odnosa sa kompanijom. Koncept „imidža“ postoji u ravni „sviđanja ili nesviđanja“ i ne utiče na duboke društvene i ekonomske karakteristike organizacije. Kao sastavni dio poslovne reputacije, imidž obavlja važnu funkciju: povoljan imidž kompanije može privući nove klijente i partnere, a pozitivna poslovna reputacija će ih natjerati da ostanu i uvjeri ih u pouzdanost organizacije.

Šta utiče na formiranje poslovne reputacije?

Prilikom procjene poslovne reputacije nisu dovoljne samo suhe formule - moraju se uzeti u obzir sljedeći faktori:

Stepen odgovornosti kompanije. Otvorena komunikacija sa klijentima i partnerima, pravovremeno pružanje ažurnih informacija o proizvodu ili usluzi itd. pomaže u izlasku iz kriznih situacija. Pomažemo klijentima da se izbore sa problemima garancije i reputacijskim napadima konkurenata, ažuriramo postojeće informacije o brend, te rješavanje sukoba u pravnom polju.
Etičko ponašanje. Često zaposleni u kompaniji nesvjesno nanose štetu kompaniji objavljujući video zapise na YouTube ili fotografije na Instagramu. Važno je povremeno pratiti javno dostupne informacije na internetu i brzo reagirati na situacije koje ugrožavaju pozitivnu reputaciju brenda.
Finansijska sigurnost, poštovanje zakona. Kompanija koja napušta šeme upravljanja u sjeni i distribucije dobiti manje je podložna vanjskom pritisku. Često takvi brendovi postaju žrtve reputacijskih napada konkurenata. Stručnjaci za upravljanje reputacijom identificiraju negativnosti, identificiraju ekstremne potrošače na raznim platformama i reagiraju – razotkrivaju lidere negativnim mišljenjima i povezuju lojalne korisnike ili službene predstavnike.
Inovacija. U cilju proširenja asortimana i razvoja novih grana proizvodnje, kompanija treba da upozna potrošače sa novim proizvodima i uslugama. Za promociju novog proizvoda koristimo razne PR aktivnosti - pišemo i objavljujemo članke na autoritativnim izvorima iu medijima, kreiramo postove, grupe i zajednice na društvenim mrežama, postavljamo video sadržaje itd. Ovaj materijal promoviramo među ciljnim publiku, uključujući ih u konstruktivnu diskusiju.

Komponente reputacije

Da bi se efikasno korigovao i, potrebno je uticati na njegove spoljašnje i unutrašnje komponente.

Vanjski elementi uključuju:

Imidž kompanije, atribute koji ga pozicioniraju na tržištu.
Nivo usluge, kvalitet pruženih usluga. U ovu kategoriju spada i nivo kvalifikacija i vještina zaposlenih, njihov stav prema organizaciji, koji se javno iznosi.
Položaj kompanije u informacionom okruženju. “Otvorena” javna preduzeća ulivaju povjerenje među klijente i izbjegavaju situacije u kojima nepotkrijepljene ili fiktivne informacije dospiju u medije. Stručnjaci Artox Media Digital Group pomoći će vam da uskladite informacijsko polje brenda s poslovnim ciljevima određene organizacije.

Unutrašnji aspekti– ovo je sve što kompanija otkriva i reguliše u sebi, i to:

Korporativna kultura i politika. Neophodno je održavati korporativni imidž na mreži: na primjer, održavati stranice na društvenim mrežama i pokrivati događaje važne za vašu kompaniju itd.
Kadrovska politika. Opisi poslova zaposlenih u kompaniji, pravila lične i poslovne korespondencije i drugi dokumenti koji regulišu rad osoblja pomažu u jačanju zaštite poslovne reputacije vašeg brenda. Za ključne pozicije potpisuje se ugovor o neotkrivanju podataka kako bi se dokazalo da ozbiljno shvataju svoju reputaciju.
Društvena odgovornost kompanije. Komunikacija između brenda i potrošača je preduvjet za uspješan razvoj poslovanja, a danas je internet prepun platformi za takvu komunikaciju. Važno je brzo reagovati na konfliktne situacije vezane za nivo usluge, kvalitet robe itd. Za “veliki” brend ovo može biti obična vanredna situacija, ali za “malu” osobu to će rezultirati ozbiljnim problemom .

Kako i od čega zaštititi poslovnu reputaciju preduzeća?

Stvaranje “dobrog imena” kompanije i održavanje njenog statusa povezano je s potrebom povećanja konkurentnosti kompanije i privlačenja investicija. Takav rad zahtijeva puno vremena i truda, a njegove rezultate može poništiti samo jedna negativna ocjena poslovne reputacije, koja će dobiti dužni publicitet na internetu.

Prijetnje mogu doći sa dvije strane:

Zaposleni, klijenti, investitori kompanije itd. Ponekad, kada iznose svoje mišljenje o usluzi, uslovima rada i sl., ljudi i ne sumnjaju da konkurentima daju informacije o stanju u njihovoj organizaciji i otkrivaju svoje tajne;
„Crni“ PR, sabotaža, je negativna informacija o vašoj kompaniji koja se namerno objavljuje. Takve publikacije mogu kompromitovati brend i umanjiti njegovu važnost u očima kupaca i partnera.

Takve negativne “infuzije” provode se kroz tematske i novinske članke, kritike, objave na blogovima i društvenim mrežama itd.

Posao stručnjaka Artox Media Digital Group je da brzo detektuju kriznu situaciju i daju joj željeni vektor - izravnaju je. Ako to radite redovno, čak i negativnošću se može upravljati kompetentno i efikasno.

Artox Media Digital Group: pouzdana zaštita poslovne reputacije Vaše kompanije!