Ընդլայնված տեսություն՝ հաստատությունների կողմից հեղինակության պահպանում: Ընկերության գործարար համբավը Ընկերության արժանիքների շեշտադրումը

Ժամանակակից աշխարհում անհատների գործունեությունը, ինչպես բիզնեսում, այնպես էլ նեղ մասնագիտացման հատվածում, որոշվում է ոչ միայն անձի իրական հնարավորություններով, այլև նրա հեղինակությամբ: Շնորհիվ իրենց հեղինակության՝ շատ մարդիկ և ընկերություններ հասել են անհամաչափ ավելի մեծ հաջողությունների և զարգացման մակարդակների, քան թույլ են տվել նրանց հմտությունները: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ճիշտ կատարելիս հեղինակության պահպանումԴուք կարող եք բացահայտել վստահության նոր չափումներ գործատուների, հաճախորդների, ինչպես նաև ներդրողների և բիզնես գործընկերների միջև, նվաճել նոր շուկաներ անձնական բիզնեսի համար ապրանքների մատակարարման և վաճառքի համար, ինչպես նաև ամեն կերպ զարգացնել և մասնակցել սոցիալական գործունեությանը: Սակայն անմիջապես պետք է ասել, որ հեղինակության պահպանմանն ու բարձրացմանն ուղղված ոչ ճիշտ գործողությունները միայն վատթարացնում են բիզնեսի վիճակը և կարող են սպառնալ նրա հետագա զարգացմանը։

Ինչպե՞ս է հեղինակությունը պատշաճ կերպով պահպանվում:

Համբավը պատշաճ կերպով պահպանելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել մի շարք միջոցառումներ, որոնք վերլուծաբանները խորհուրդ են տալիս բաժանել խմբերի՝ ըստ գործողության իմաստի, կենտրոնացման, ինչպես նաև դասակարգվել ըստ հաճախականության և արդյունավետության: Այս գործողություններն ավելի հեշտ հասկանալի դարձնելու համար մշակվել են սխեմաներ, որոնք ուսուցանվում են եվրոպական կրթական հաստատությունների մարքեթոլոգներին: Այդ գործողությունները ազդում են ինչպես արտադրական, այնպես էլ սոցիալական ոլորտների վրա։ Արտադրական ոլորտն ազդում է գործունեության համալիրի վրա, որը գիտնականները վերագրում են հեղինակության պահպանման վրա ազդող օբյեկտիվ գործոններին։ Դրանց թվում են ապրանքների որակի պահպանումն ու բարձրացումը, արտադրական ակտիվությունը, գործարար միջոցառումները, ինչպես նաև տեսականին շուկայի պահանջներին համապատասխանեցնելը։ Այս իրադարձությունները կոչվում են օբյեկտիվ, քանի որ դրանք պատկանում են հենց ընկերությունների կամ մարդկանց, ովքեր շահագրգռված են պահպանել իրենց հեղինակությունը: Այս գործողությունները լիովին իրագործելի են և, ըստ էության, հանդիսանում են անձի կամ ընկերության արտադրական ցիկլի մի մասը, որը թույլ է տալիս բարելավել ձեր իմիջն ու հեղինակությունը՝ առանց ձեր աշխատանքը ընդհատելու:

Միջոցառումների երկրորդ խումբը, որն անհրաժեշտ է հեղինակությունը պահպանելու համար, ազդում է սուբյեկտիվ ոլորտների վրա, ինչպիսիք են ընկերության նկատմամբ հաճախորդների և բիզնես գործընկերների անձնական վերաբերմունքը, ինչպես նաև դրա մասին տեղեկատվության աղբյուրները, որոնք չեն գտնվում ընկերության վերահսկողության տակ: Մարդկանց կարծիքը ձևավորվում է կոգնիտիվ մակարդակում և ուսումնասիրվում հոգեբանների, մասնավորապես՝ զանգվածային հոգեբանների և սոցիալական հոգեբանների կողմից, ինչը պահանջում է մասնագետների ներգրավում հեղինակության պահպանմանն ուղղված գործընթացում։ Ընկերության կամ անձի նկատմամբ մարդկանց վերաբերմունքի հետ ճիշտ աշխատելու համար անհրաժեշտ է ի սկզբանե կատարել տեղեկատվության առկա աղբյուրների մանրակրկիտ որոնում և վերլուծություն, որոշել, թե ինչ գործոններ են ստիպում մարդկանց կամ ընկերություններին հրապարակել տեղեկատվություն, ինչպես նաև ազդել այդ գործոնների վրա:

Որքանո՞վ է ավելի պարզ ճանաչողական մեթոդների միջոցով հեղինակությունը պահպանելու գործընթացը:

Որպեսզի ավելի հեշտ լինի հասկանալ, թե ինչ է նշանակում համբավ պահպանել զանգվածների մեջ, կարող ենք օրինակ բերել. Ենթադրենք, հեռուստացույց արտադրողը ցանկանում է բարձրացնել կամ պահպանել լավ արտադրողի համբավը, ներգրավել նոր հաճախորդներ և չկորցնել վաճառքի շուկաները ճգնաժամի պայմաններում: Նա իր ճիշտ գործողությունները բաժանում է 2 մասի. մեկը ինքն է անում, իսկ մյուսը տալիս է հատուկ ընկերությունների, որոնք զբաղվում են հեղինակության ասպեկտներով: Ընկերությունն ինքնուրույն վերլուծում է շուկան, հեռուստացույցների կոնկրետ տեսակների պահանջարկը և այս կամ այն ​​կերպ սկսում է ավելի հանրաճանաչ ապրանքանիշեր ստեղծել՝ նվազեցնելով քիչ հայտնիների գինը։ Այսպիսով, ապրանքների անհրաժեշտ քանակությունը հայտնվում է դարակում, իսկ անհարկի ապրանքները վերածվում են գովազդային իրերի, ինչը գրավում է հաճախորդներին և կարող է լավ ազդել հեղինակության վրա։ Այս մոտեցմամբ ցանկալի է մեծացնել հեռուստացույցի տեխնոլոգիական հնարավորությունները՝ նորաձեւության միտումներին համապատասխան, ինչպես նաեւ չմոռանալ դիզայնի մասին։

Երկրորդ ասպեկտը, որն ազդում է հեղինակության պահպանման վրա, մասնագետների, վերլուծաբանների և սոցիալական հոգեբանների աշխատանքն է, ովքեր փնտրում և վերլուծում են լրատվամիջոցները, ֆորումները ինտերնետում՝ ընկերության մասին տեղեկատվության բոլոր հնարավոր աղբյուրները գտնելու համար: Այս մասնագետներն աշխատում են դրական ակնարկների հետ՝ բարձրացնելով նրանց վարկանիշը, ինչպես նաև դրանք բերելով որոնման համակարգերի ցուցակների առաջին հորիզոնականներում: Միևնույն ժամանակ, բացասական ակնարկները ենթակա են իմաստային վերլուծության և համանման տեքստի ճնշման, ինչը որոնողական համակարգին ստիպում է դրանք ընկալել որպես կրկնօրինակ կամ շատ նման հոդվածներ և հոգալով «որոնման արդյունքի բազմազանության մասին», որից այն, իրականում կերակրում է, ընդհանրապես վերացնում է դրանք կամ տեղափոխում այն ​​շատ հետ: Այս մեթոդով, որը հնարավոր է դարձնում հեղինակության պահպանումը, պոտենցիալ հաճախորդները և բիզնես գործընկերները այս կամ այն ​​կերպ կհանդիպեն դրական բաների մի ամբողջ համալիրի, որի հիման վրա կարվի առաջնահերթ կարծիք, որը կլրացվի այն գործողություններով, որոնք կան. ընկերության իրավասությունը։ Այս մոտեցմամբ արդյունքները կարող են գերազանցել բոլոր սպասելիքները, գլխավորն այն է, որ միջոցառումների երկրորդ փաթեթն իրականացվում է միայն մասնագետների կողմից։

Կորպորատիվ շինարարության տեղեկատվական ասպեկտները
Ըստ ամերիկյան ուսումնասիրությունների՝ 80-ականների կեսերից ակնհայտ է դարձել, որ լավ կորպորատիվ հեղինակություն ունեցող ընկերությունը զգալիորեն առաջ է մրցակիցներից վաճառքի ծավալներով, ներդրումներ ներգրավելով, լավագույն մասնագետներ վարձելով և ինքնավստահություն պահպանելով։ Այսօր լավ համբավի շնորհիվ հնարավոր է մեծացնել օպտիմալ ռազմավարական դաշինքներ կնքելու հավանականությունը և պաշտպանել ընկերությունը ինչպես մամուլի հարձակումներից, այնպես էլ պաշտոնյաների կամայականություններից։

Համբավ, թե՞ կերպար։

«Համբավ» և «իմիջ» հասկացությունները հաճախ շփոթվում են նույնիսկ փորձագետների կողմից: Փորձենք պարզաբանել դրանց տարբերությունը։

Կորպորատիվ հեղինակությունԸնկերության արժեքների, առաքելության, բիզնես ռազմավարության, ապրանքների և ծառայությունների համապարփակ ընկալում է աշխատակիցների, հաճախորդների, գործընկերների, մրցակիցների, լրատվամիջոցների և հասարակության կողմից: Կորպորատիվ հեղինակությունը ներկայացնում է այս լսարանի աֆեկտիվ կամ զգացմունքային արձագանքը ձեր կազմակերպությանը: Քանի որ համբավն անվերահսկելի է, շատ դժվար է մանիպուլյացիա անել, և դա կախված է ընկերության կարողությունից՝

Ուղղակիորեն վերահսկել ընկալումը;

Կառուցեք ամուր հարաբերություններ հիմնական լսարանի հետ, ինչպես նաև անուղղակիորեն ազդեք ասեկոսեների վրա և դրանք ներկայացրեք շահագրգիռ կողմերի, օրինակ՝ վերլուծաբանների և լրագրողների ուշադրությանը:

Պատկեր- սա, ըստ էության, ընկերության տպավորությունն է, որը ստեղծում է գովազդը։ Չնայած այն հանգամանքին, որ իմիջը հիմնված է ընկերության, նրա արտադրանքի և ծառայությունների էական բնութագրերի վրա, այն վաղ թե ուշ կարող է փոխվել:

Ընկերությունը պետք է ունենա կայուն և փոփոխվող իրականության հանդեպ ընկալունակ համբավ, որը կարող է դիմակայել սկանդալին կամ չարագործների հարձակմանը: Սա ավանդաբար PR-ի և գովազդի ոլորտին չէ։ Հեղինակությունը պահպանելու համար անհրաժեշտ են ավելի ուժեղ ենթակառուցվածքներ:

Հեղինակության շուկայական արժեքը

Դուք կարող եք գնահատել ընկերության հեղինակությունը՝ վերլուծելով, թե երրորդ կողմը որքան կարող է վճարել որոշակի ապրանքանիշի օգտագործման իրավունքի համար: Բերենք նորաձեւության տան օրինակը. Պիեռ Կարդեն. 1988 թվականին ընկերության արտադրանքի վաճառքը կազմել է մոտ 2 միլիարդ դոլար, իսկ Պիեռ Կարդենը վաստակել է 75 միլիոն դոլար՝ իր ապրանքանիշի օգտագործման իրավունքի վաճառքից։

Հեղինակությունը գնահատելու ևս մեկ տարբերակ կա. Եկեք որպես աքսիոմ վերցնենք ֆինանսիստների սիրելի կանոնը. «Արժեթղթերի գինը շուկայում արտացոլում է ապրանքանիշի մասին ամբողջ տեղեկատվությունը, ինչպես նաև ընկերության հեռանկարները»: Այս համատեքստում մենք խոսում ենք ընկերության հեղինակային կապիտալի մասին, որը սահմանվում է որպես ընկերության բաժնետոմսերի ավելցուկային շուկայական գին, այսինքն՝ այն գումարը, որով ընկերության շուկայական արժեքը գերազանցում է արտադրության և վաճառքի մեջ ներգրավված իր ակտիվների լուծարային արժեքը: Ըստ ուսումնասիրության Էռնստ և ՅանգԸնկերության միջին շուկայական արժեքի 40%-ը հիմնված է նրա ոչ ֆինանսական ակտիվների և հեղինակության վրա:

IMC-ն՝ որպես հեղինակության կառավարման գործիք

Ընկերության հեղինակությունը որոշող հիմնական գործոններն են ֆինանսատնտեսական ցուցանիշները, աշխատակիցների նկատմամբ ուշադիր վերաբերմունքը, պատասխանատվությունը հասարակության հանդեպ, թափանցիկությունը լրատվամիջոցների և շահագրգիռ լսարանի համար: Միասին, հիմնական լսարանի հետ աշխատելու բոլոր մեթոդները կազմում են ինտեգրված մարքեթինգային հաղորդակցություն (IMC): IMCապրանքի/ծառայության կամ հենց ընկերության մասին տեղեկատվության բոլոր աղբյուրների կառավարման գործընթացն է, որոնք գտնվում են հաճախորդի, պոտենցիալ ներդրողի կամ որևէ այլ շահագրգիռ կողմի տրամադրության տակ:

Ձեր հեղինակությունը պահպանելու համար ձեզ հարկավոր է.

Ընկերության աշխատակիցների խիստ համակարգում և ենթակայություն:

Արտաքին աշխարհի հետ փոխգործակցության տեղեկատվական քաղաքականությունը պետք է լինի միատեսակ ընկերության բոլոր ստորաբաժանումներում, մասնաճյուղերում և ստորաբաժանումներում: Այն պետք է համակարգվի մեկ անձի (կամ մարմնի) կողմից ընկերության բարձրագույն ղեկավարության մակարդակով:

Ընկերությունը պետք է ունենա տեղեկատվական նյութերի համընդհանուր և միասնական ընտրություն բոլորի համար. հաղորդագրությունները չպետք է հակասեն միմյանց: Այդպիսի միասնության առկայության մասին կարելի է պարզել միայն բոլոր ոլորտներում տեղեկատվական նյութերի հավաքագրման միջոցով: Ընկերություններից մեկում նման ստուգման ժամանակ պարզվել է, որ մի շարք տպագիր նյութեր դեռ օգտագործում են իր հին անվանումը։ Եվ Չիկագոյի առողջապահական ընկերություններից մեկում պարզվեց, որ մարքեթինգի բաժինը մշտապես ստեղծում է նոր հիմնական հաղորդագրություններ և հրապարակում դրանք պարզապես այն պատճառով, որ նրանք ավելի լավ բան չունեն անելու:

Տեղեկատվական փոխազդեցություն աշխատակիցների հետ

Կան մի շարք ներքին լսարաններ, որոնք ուղղակիորեն ազդում են հեղինակության վրա: «Առաջապահ ջոկատ, որը պահպանում է հեղինակությունը» (ըստ Դևիս Յանգի՝ ամենահին PR ընկերություններից մեկի նախագահ. Edward Howard & Co) իրենք ընկերության աշխատակիցներն են: Ղեկավարությունը պետք է մշակի ներքին քաղաքականություն, որն ուղղված է ընկերության բարի անվան արժեքի իրենց ըմբռնումը զարգացնելուն: Ուորեն Բուֆ, ընկերության նախագահ Սալոմոն եղբայրներՄի անգամ իր աշխատակիցներին ասել է. «Եթե ընկերությունը փող կորցնի, քանի որ դուք սխալ որոշում եք կայացնում, ես ըմբռնումով եմ մոտենում, բայց եթե ձեր պատճառով ընկերությունը կորցնի իր համբավը, ես անխնա կլինեմ»:

Աշխատակիցների հետ տեղեկատվական փոխազդեցության ժամանակ հիմնական ուղերձներն են՝ վստահություն ընկերության հանդեպ, լիազորությունների պատվիրակում, ընկերությունում հպարտություն:

1. Վստահեք ընկերությանը

Այսօր վստահության աճին նպաստում են.

Ժամանակին և մշտական ​​հաղորդակցություն;

Աշխատակիցների նկատմամբ վստահության դրսևորում (օրինակ, լավ և վատ նորություններով կիսվելը);

Աշխատակիցներին ներգրավել խնդրահարույց իրավիճակների լուծմանը, պարզել նրանց կարծիքը.

2. Լիազորությունների պատվիրակումընկերության արձագանքման արագության բարձրացման անհրաժեշտության պատճառով: Կազմակերպություններում կառավարման միջին մակարդակների կրճատումը մեծացնում է աշխատակիցների պատասխանատվությունը որոշումների համար: Ընկերություն IBMզգալի ջանքեր է գործադրում կորպորացիայի կառուցվածքի տարբեր մակարդակների ինքնավարությունը բարձրացնելու համար։ Օրինակ՝ մենեջերների լիազորություններն այնքան են ընդլայնվել, որ նրանց հանձնարարվել է «ամեն գնով» ավելացնել վաճառքի ծավալները և դրա համար վճարել բոնուսներ և միջնորդավճարներ։

3. Հպարտություն ընկերությունում

Անձնակազմի գիտակցության մեջ «ազնիվ» ընկերության իմիջ ձևավորելու և նրանց հիմնական հաղորդագրությունները փոխանցելու համար օգտագործվում են հետևյալ ներկազմակերպական հաղորդակցությունները՝ լրատվական թերթ, մենեջերների տեղեկագիր, աշխատակիցների տարեկան հաշվետվություններ (բաժնետերերի տարեկան հաշվետվության անալոգը: ), տեղեկատախտակներ, ընկերության վեբ էջ ինտերնետում, ընդհանուր աշխատակիցների հանդիպումներ:

Աշխատեք բաժնետերերի և ներդրողների հետ

Ուսումնասիրությունների մեծ մասը ցույց է տալիս, որ ներդրողները գնահատում են ընկերությունը շահութաբերության, կայունության և պարտքի մակարդակով, և դրա հիման վրա նրանք գնահատում են նրա գրավչությունը:

1. Բարձր շահույթ

Ընկերության ապագայի ավելի լավ կանխատեսող, քան նրա շահույթը: Հետազոտությունների համաձայն՝ ներդրողները նախընտրում են ներդրումներ կատարել բարի համբավ ունեցող ընկերությունների բաժնետոմսերում, որոնց եկամուտը ցածր է, բայց կայուն։

2. Կայունություն

Որոշակի ընկերությունում ներդրումներ կատարելու ռիսկի աստիճանը գնահատելու համար կարող եք վերլուծել վերջին տարիների նրա շահույթի հետևողականությունը: Որքան պակաս կայուն են եկամուտները, այնքան բարձր է ռիսկը: Այն ընկերությունները, որոնք չեն արդարացնում ներդրողների ակնկալիքները, կորցնում են իրենց դիրքերը շուկայում, ինչպես նաև մասամբ կորցնում են իրենց հեղինակությունը։

3. Աճի հեռանկարներ

Վարկանիշային գործակալություններ, ինչպիսիք են Moody's Standard and Poor's, օգնում են գնահատել տարբեր ընկերությունների արժանիքները՝ ներդրումային գրավչության առումով։ Նախ, վերլուծաբաններն ուսումնասիրում են հաշվեկշիռները, համեմատում ընկերության և նրա արդյունաբերության մրցակիցների ակտիվներն ու պարտավորությունները, ընկերության բաժնետոմսերի դինամիկան, վարկային վարկանիշը, ուսումնասիրում են շուկայի պայմանները և զարգացման հեռանկարները յուրաքանչյուր ոլորտի համար և հաշվի են առնում երկրների քաղաքական իրավիճակը: որտեղ գործում է ընկերությունը: Եվ հետո, այս տվյալների հիման վրա, առաջարկություններ են անում կոնկրետ ընկերության բաժնետոմսերի վերաբերյալ։

4. Ֆինանսական թափանցիկություն

Ընկերության հեղինակության վրա դրականորեն ազդում է այն բոլոր տեղեկատվության անհապաղ բացահայտումը, որոնք կարող են ազդել նրա բաժնետոմսերի գնի վրա: Ներդրողների հետ հարաբերությունները պահպանելու համար ընկերությունը պետք է իրականացնի ֆինանսական հաղորդակցության համապարփակ ծրագիր:

Վերլուծաբանները պահանջում են թվային տվյալներ և դրանց մեկնաբանում. իսկ ֆինանսական լրատվամիջոցները՝ ընկերության հետ կապված դրական ու բացասական նորություններ ու սենսացիաներ, ինչպես նաև ֆինանսական արդյունքների հայտարարությունը։

Տեղեկատվական փոխազդեցություն հաճախորդների հետ

Հաճախորդների շրջանում ընկերության հեղինակությունը պահպանելու ամենակարևոր գործոններն են՝ որակյալ արտադրանքը, սպառողի առաջնային դերը և ուժեղ ապրանքանիշը:

1. Պահպանել արտադրանքի իրազեկությունը

Ընկերությունը պետք է մշտապես հոգա իր արտադրանքի մասին հաճախորդներին (առկա և պոտենցիալ) իրազեկելու մասին։ Այդ նպատակով կա այնպիսի գործիք, ինչպիսին է հատուկ միջոցառումների կազմակերպումը: Օրինակ, հայտնի քաղաքական գործիչներն ու գործարարները հրավիրվում են նոր նավի տեղադրմանը, ինչը բարելավում է նավաշինարանի հեղինակությունը սպառողների շրջանում։ Հաճախորդների հետ անձնական հանդիպումները, ինչպիսիք են ընթրիքի հրավերները կամ շնորհանդեսները, մատակարարող ընկերություններին թույլ են տալիս ավելի լավ ճանաչել հաճախորդներին, իմանալ նրանց պլանների մասին և հակառակը: Հովանավորությունը կարող է նաև աջակցել գոյություն ունեցող արտադրանքի մասին իրազեկմանը: Օրինակ՝ նավթային ընկերություն LUKoil, որը, ի թիվս այլ բաների, արտադրում է շարժիչային յուղեր, հանդիսանում է ավտոարշավների հովանավոր՝ դրանով իսկ հանրությանը հիշեցնելով իր արտադրանքի և դրա բարձր որակի մասին։

2. Հաղորդակցություն դիլերների և դիստրիբյուտորների հետպետք է ապահովվի արտադրանքի կյանքի ցիկլի յուրաքանչյուր փուլում: Շուկայում ապրանքի հետ աշխատելիս շատ կարևոր է վերահսկել դրա մասին թիրախային լսարանների, ինչպես նաև ընկերության ռազմավարական ծրագրերի մասին տեղեկացնելու ճիշտ հաջորդականությունը: Օրինակ, նոր ապրանքի թողարկման մասին տեղեկատվությունը նախ պետք է հասնի դիլերներին և դիստրիբյուտորներին, իսկ հետո միայն պոտենցիալ գնորդներին: Դիլերները և դիստրիբյուտորները նույնպես պետք է տեղեկացվեն արտադրանքի թողարկումից հետո հաջողության (կամ ձախողման) մասին, քանի որ նրանք նույնպես մասնակցություն ունեն նոր ձեռնարկության առաջընթացի մեջ:

Ընկերությունները, որոնց արտադրանքը լավ է ընդունվում հաճախորդների կողմից, հիմնվում են պարզ և տրամաբանական ռազմավարության վրա՝ նրանք կապ են պահպանում հաճախորդների հետ: Անվճար հեռախոսային գծերը նշանակում են, որ հաճախորդների մտահոգությունները լսվում են, և նրանց բողոքներն ու մտահոգությունները շուտափույթ լուծում են ստանում: Հաճախորդների կանոնավոր հարցումները թույլ են տալիս ընկերություններին բացահայտել դժգոհության աղբյուրները և մշակել մարտավարական լուծումներ:

Տեղեկատվական փոխազդեցություն հասարակության հետ

Հանրության հետ հաղորդակցության հիմնական ուղերձները ներառում են՝ լինել լավ կորպորատիվ քաղաքացի, աշխատել ի շահ հասարակության, պաշտպանել շրջակա միջավայրը:

Լավ կորպորատիվ քաղաքացի լինելը վերաբերում է ընկերության կառավարման ռազմավարությանը, որտեղ ղեկավարները որոշումներ են կայացնում, մշակում համակարգեր և իրականացնում ծրագրեր, որոնք արտացոլում են նրանց հավատարմությունը համայնքի բարոյական սկզբունքներին: Օրինակ՝ նավթային ընկերության նախագահը ARCO, իր աշխատանքային ժամանակի մեկ երրորդը ծախսում է կրթությանն աջակցելու, թմրամիջոցների ապօրինի շրջանառության դեմ պայքարում և ազգային փոքրամասնություններին օգնելու համար: Կալիֆորնիայի համալսարանի 156 ընկերությունների ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ բարոյականությունն ու պատասխանատվությունը 3 անգամ ավելի բարձր են այն ընկերությունների աշխատակիցների շրջանում, որոնք ակտիվորեն փոխհատուցում են համայնքին հովանավորության և բարեգործական նախաձեռնությունների միջոցով:

Ընկերությունը պետք է ունենա հեղինակության կառավարման մշակված ռազմավարություն և պատրաստված անձնակազմ, որոնք օրեցօր պահպանում են ընկերության այս արժեքավոր ակտիվները:

Ավելացնել մեկնաբանություն

Մեզանից յուրաքանչյուրը հասկանում է, թե որքան կարևոր է ինտերնետում գերազանց համբավ ունենալը, բայց ոչ բոլորն են այն ստուգում և ավելի քիչ են փորձում պահպանել այն: Ցավոք, վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ մարդիկ շատ պատրաստ են բացասական ակնարկներ թողնել, եթե ինչ-որ բան իրենց դուր չի գալիս, բայց նրանք շատ հազվադեպ են թողնում լավ կամ չեզոքները, քանի որ պարզապես ծույլ են: Քանի որ մարդիկ ռոբոտներ չեն, բոլորը ինչ-որ պահի սխալներ են թույլ տալիս, և երբեմն դա հանգեցնում է համացանցում բացասական կարծիքի, որը կարող է ազդել ձեր վաճառքի վրա:

Էջանիշներին

Այս հոդվածում ես ուզում եմ խոսել այն հեղինակության մասին, որը գալիս է այն կայքերից, որոնց ակնարկները գտնվում են լավագույն 10 որոնման արդյունքներում: Մենք չենք քննարկի, թե ինչպես ազդել ընկերության հեղինակության վրա ամբողջ համացանցում՝ հետևելով սոցիալական ցանցերում և բլոգներում յուրաքանչյուր հիշատակմանը, քանի որ սա շատ բարդ թեմա է և պահանջում է առնվազն թիմ և արժանապատիվ գումար: Եվ դուք կարող եք կառավարել ձեր հեղինակությունը որոնողական համակարգերում նույնիսկ միայնակ՝ շաբաթական մի քանի ժամ տրամադրելով այս գործին: Որոնողական համակարգերում հազվադեպ են լինում կտրուկ թռիչքներ, և եթե այնտեղ հայտնվում են 2-3 նոր ակնարկներ, ապա առաջին անգամ մի քանի օր շարունակ դրանք կարող եք նույնիսկ չտեսնել, իսկ որոշ դեպքերում դրանք նույնիսկ չեն կարող հայտնվել որոնման արդյունքների լավագույն 10-ում: .

Որոշ ժամանակ առաջ SERM մասնագետների ծառայությունները, ովքեր զբաղվում են որոնողական համակարգերում հեղինակության կառավարմամբ, շատ տարածված դարձան, բայց ոչ բոլորն են ցանկանում դրանցով զբաղվել, քանի որ դա ինչ-որ կերպ կարող է ավելի վատթարանալ ընկերության հեղինակությունը:

Ինչպե՞ս է աշխատում SERM-ը և ինչու է դա վտանգավոր անել:

Այսպիսով, եթե չգիտեք, SERM-ի մասնագետները զբաղվում են որոնման համակարգերում հեղինակության բարելավմամբ և դա անում են հետևյալ կերպ.

• Նրանք գրում են նոր դրական ակնարկներ և տեղադրում դրանք, ամենից հաճախ կեղծ աքաունթներից, իսկ երբեմն նրանք պարզապես վճարում են հեղինակներին արդիականացված հաշիվներով։
• Նրանք փնտրում են բացասական ակնարկներ և փորձում են դրանք թաքցնել որոնման արդյունքներից: Որոշ կայքերում բավականին հեշտ է ադմինիստրացիայի միջոցով հեռացնել ակնարկները, մյուսներում՝ իրավաբանների օգնությամբ, և եթե չես կարողանում ազատվել դրանցից, ապա նրանք պարզապես խթանում են կարծիքները այլ կայքերում, որպեսզի բացասական կայքը վերանա վերևից։ 10.
• Նրանք երկխոսությունների պատրանք են ստեղծում «Հարց ու պատասխան» տիպի ֆորումներում և կայքերում, որտեղ ձեր ընկերությունը ներկայացված է լավագույն լույսի ներքո:
• Նրանք ուռճացնում են վարկանիշները ամենատեսանելի վայրերում, օրինակ՝ կազմակերպության քարտում, որը ցույց է տալիս Yandex-ը կամ Google-ը։

Թվում է, թե ամեն ինչ պարզ է, և եթե պատվիրեք SERM, ընկերության հեղինակությունը անմիջապես կդառնա ցանկալի մակարդակի վրա, բայց ոչ բոլորն են ցանկանում օգտվել իրենց ծառայություններից, ուստի ինչու: Պատասխանը շատ պարզ է, և հիմա ես ձեզ մի քանի փաստարկ կտամ, որոնք կանգնեցնում են բազմաթիվ ընկերությունների

• Պատվիրելով SERM ծառայություններ՝ դուք արդեն դառնում եք անազնիվ ընկերություն, քանի որ արհեստական ​​համբավ եք ստեղծում ձեզ համար և մոլորության մեջ գցում պոտենցիալ գնորդներին։
• Ձեր ընկերության համար կեղծ ակնարկներ են գրվում, ինչը նշանակում է, որ դա կարող է բացահայտվել, հատկապես, եթե հանդիպեք անփորձ մասնագետի: Օրինակ, ամենախոշոր հարթակները վաղուց ունեն ալգորիթմներ, որոնք հաշվարկում են ամենաակտիվ թեմաները և ստուգում ակնարկները: Շատ հաճախ նույն համակարգչից ակնարկներ թողնող ընկերությունների են բռնում, ես ուղղակի գրանցում եմ տարբեր աքաունթներ։ Քանի որ նրանք ունեն նույն IP-ն, ապա առանց հանգամանքների պարզաբանման ընկերությանը նշանակվում է կրծքանշան, որ նա կեղծում է ակնարկները։ Եվ սա մեծ յուղոտ խաչ է ձեր հեղինակության վրա, քանի որ գրեթե անհնար է հեռացնել այս կնիքը:
• Վտանգավոր կապեր. SERM մասնագետներին պետք է շատ զգույշ ընտրել, քանի որ եթե հանդիպեք մի մարդու, ով ամբողջովին ազնիվ չէ և շատ խորամանկ։ Հենց որ ձեր վճարովի փաթեթն ավարտվի, նա կարող է միտումնավոր մի քանի բացասական ակնարկներ գրել, որպեսզի դուք նորից կարիք ունենաք պատվիրելու նրա ծառայությունները, ի վերջո այն կվերածվի անվերջանալի ցիկլի։ Հետեւաբար, պետք է հարյուր անգամ մտածել՝ նման մարդկանց հետ շփվելուց առաջ։
• Լավագույն փաստարկը չէ, բայց, այնուամենայնիվ, ոմանց խիղճը տանջում է, երբ պատվիրում են նման ծառայություններ, և հենց դա է վերջին պահին խանգարում նրանց։

Ինչպես ինքներդ պահպանել ձեր հեղինակությունը

Այսպիսով, հուսով եմ, որ դուք հասկանում եք, թե ինչ հեղինակության մասին եմ ուզում պատմել ձեզ, և այժմ եկեք անցնենք խորհուրդներին, թե ինչպես պահպանել այն ինքներդ՝ առանց դիմելու տարբեր տեսակի մասնագետների և տարբեր առաջխաղացման ծառայություններին:

• Հեղինակության աուդիտ.Հեղինակության ամենապարզ աուդիտը կատարվում է այսպես. մուտքագրեք որոնման համակարգ «ձեր ընկերության անվանումը» + տարբեր նախածանցներ «ակնարկներ», «արժի գնել», «դրանք նետվու՞մ են» և այլն: Որոնողական համակարգում հեղինակության փոքր աուդիտ անելուց հետո լավագույնն է հավաքել ամենաօգտակար կայքերը հետևյալ ցանկի համաձայն. - Կայքեր առնվազն մեկ բացասական կարծիքով. որոնման արդյունքներում Սա մեզ իսկապես անհրաժեշտ կլինի ցուցակը հաջորդ քայլերի համար:
• Աշխատեք բացասականի հետ, մշտական ​​երկխոսություն:Գրեթե բոլոր հայտնի վերանայման կայքերում դուք կարող եք ստեղծել պաշտոնական հաշիվ ձեր ընկերության համար և օգտագործել այն ցանկացած ակնարկներին արձագանքելու համար: Եթե ​​դուք արձագանքում եք յուրաքանչյուր բացասական կարծիքի և առաջարկում եք խնդրի լուծում, ապա կարող եք գոնե մասամբ վերականգնել ձեր հեղինակությունը։
• Կարծիքների հեռացում:Եթե ​​ձեր ընկերության մասին կտրուկ բացասական կարծիք կա, որը վերջ է դնում ձեր վաճառքին, ապա ավելի լավ է փորձեք հեռացնել այն: Դուք կարող եք դա անել մի քանի ձևով, բայց ոչ ամբողջ ինտերնետը ձեր վերահսկողության տակ է, այնպես որ դուք չեք կարողանա որևէ բան անել որոշ հրապարակումների հետ - Լուծեք խնդիրը հաճախորդի հետ և խնդրեք նրան ջնջել ակնարկը: Բայց որոշ կայքերում նույնիսկ ակնարկի հեղինակը չի կարող պարզապես ջնջել այն, այնպես որ դուք ստիպված կլինեք կապ հաստատել ադմինիստրացիայի հետ. Օրինակ, եթե վերանայումը պարունակում է լուրջ վիրավորանքներ, վարչակազմը, ամենայն հավանականությամբ, կհեռացնի այն: Ամենապարզ օրինակը. վերանայումներում ոչ ոք չի կարող ձեզ խաբեբա կամ հանցագործ անվանել, քանի դեռ դատարանը չի ճանաչում դա, ինչը նշանակում է, որ այս բառով վերանայումը խախտում է Ռուսաստանի Դաշնության օրենքները. Դա թանկ է, բայց երբեմն արժե այն, հատկապես, եթե վերանայումը կեղծ է: Այս ընթացակարգը արժե 30,000 ռուբլիից, և նույնիսկ ամենաթեժ փաստաբանը ձեզ չի տա այս գործի հաջողության 100% երաշխիք:
• Խրախուսեք հաճախորդներին թողնել ակնարկներ:Ինքներդ ակնարկներ գրելուց խուսափելու համար դուք պետք է ուղիներ փնտրեք հաճախորդներին դրդելու, որ իրենք թողնեն դրանք: Դա անելու համար դուք պետք է ընտրեք կայքեր, որոնք գտնվում են «ընկերության անվանումը + ակնարկների» լավագույն 3 արդյունքներում և առաջարկեք բոնուս, որի համար մարդիկ հաճույքով կթողնեն ակնարկներ, օրինակ, առցանց խանութներից մեկը 200-300 ռուբլի բոնուս՝ Yandex.Market-ում և այլ կայքերում ապրանքի մասին ակնարկ թողնելու համար: Համաձայնեք, 200-300 ռուբլու համար գնորդների համար ավելի հետաքրքիր է ակնարկներ թողնել, քան հենց այդպես, և բացի այդ, նրանց վերաբերմունքը ձեր հանդեպ կարող է փոխվել դեպի լավը, նույնիսկ եթե սկզբում ոչ բոլորն են հավանել:
• Եվ վերջապես, ամենապարզ և ամենաաղմկոտ խորհուրդը. Աշխատեք ազնվորեն և հաճախակի երկխոսություն վարեք ձեր հաճախորդների հետ սոցիալական ցանցերում, որպեսզի որքան հնարավոր է շուտ, թե ինչ խնդիրներ և դժվարություններ են բախվում ձեր հաճախորդները: Եվ հիշեք, որ ձեր հեղինակությունը կապված է ոչ միայն սխալների ու անհաջողությունների հետ, այլ նաև այն մասին, թե ինչպես եք դուրս եկել կոնֆլիկտային իրավիճակներից։ Օրինակ, Toyota-ն թույլ տվեց շատ լուրջ սխալներ, որոնցից հետո թվում է, թե անհնար է վերականգնել իր հեղինակությունը, բայց նա պարզապես երբեք չի լքել իր հաճախորդներին։ 2010 թվականին «Տայոտա» մակնիշի մեքենաներում արգելակները և գազը ճիշտ չէին աշխատում, ինչի պատճառով ընկերությունը որոշեց հետ կանչել ավելի քան 8 միլիոն ավտոմեքենա։ Եվ ոչ ոք անկյան տակ չի գոռում, որ Tayota-ն խարդախ է, քանի որ ընդունում են իրենց սխալները և հրապարակայնորեն ուղղում դրանք՝ 1000 անգամ ներողություն խնդրելով իրենց հաճախորդներից։

Կազմակերպության գործարար համբավը նրա ոչ նյութական ակտիվն է, որը կարող է օգնել բիզնեսին կամ, ընդհակառակը, վնասել նրան: Ըստ էության, դա շահագրգիռ կողմերի՝ ներդրողների, սպառողների, վերլուծաբանների, աշխատողների, վարկատուների և այլնի կազմակերպման վերաբերյալ կարծիքների հավաքածու է։

Այս հայեցակարգը կարելի է տարբեր կերպ բնութագրել. Ենթադրենք, որ հաճախորդը նախատեսում է գնել հայտնի ապրանքանիշ, բայց դրա համար պետք է վճարի մի քանի անգամ ավելի, քան ընկերության բոլոր ակտիվների արժեքը: Վերջնական գումարի և ակտիվների արժեքի միջև այս տարբերությունը ընկերության գուդվիլն է:

Դրական գործարար համբավը ազդում է կազմակերպության շահութաբերության, ճգնաժամերին և մրցակցությանը դիմակայելու, հաճախորդների և գործընկերների հետ հարաբերություններ պահպանելու ունակության վրա: Ձեռնարկության բացասական գործարար համբավը զրկում է բիզնեսին այդ նախապատվություններից և զգալիորեն նվազեցնում է դրա արժեքը վաճառքի ժամանակ: Այդ իսկ պատճառով և՛ խոշոր ընկերությունները, և՛ փոքր կազմակերպությունները սկսում են գիտակցել դրա անհրաժեշտությունը և կառավարել այն:

Գործունեության այս ոլորտում մի շարք ծառայություններ մատուցվում են Artox Media Digital Group թվային գործակալության աշխատակիցների կողմից: Խորը գիտելիքները, հարցի բոլոր նրբությունների ըմբռնումը, նորարար լուծումներով հեշտությամբ կողմնորոշվելու ունակությունը, լավ համակարգված թիմային աշխատանքը թույլ են տալիս երաշխավորել մեր արշավների հաջողությունը։

Հեղինակություն, գործարար համբավ, իմիջ, բարի կամք. ի՞նչ է:

Թվարկված հասկացությունները սերտորեն կապված են միմյանց հետ, թեև դրանք չպետք է նույնականացվեն:

Հեղինակությունընկերության տեսլականն է սովորական օգտատերերի աչքերով:

Կազմակերպության գործարար համբավը– սա նրա «լավ անունն է», որը հաստատվում է փորձով և ռացիոնալ փաստարկներով: Արտասահմանյան պրակտիկայում հայեցակարգի հոմանիշը տերմինն է բարի կամք (բարի կամք) Բիզնեսի համբավը կարելի է հաշվարկել. այն հավասար է ընկերության ակտիվների ընդհանուր արժեքի արտադրյալին` բաժանված նրա շահութաբերության և ոլորտի միջին շահութաբերության հարաբերակցությամբ` հանած ակտիվների ընդհանուր արժեքը: Այս հաշվարկները թույլ են տալիս որոշել բիզնեսի համար համապատասխան գինը այն վաճառելիս:

Պատկեր- սա կազմակերպության պատկերն է, որը ձևավորվել է սպառողների գիտակցության մեջ: Այս սահմանումը միանգամայն սուբյեկտիվ է, քանի որ մարդիկ տարբեր տեղեկություններ ունեն ընկերության մասին, և ընկերության հետ նրանց հարաբերությունների պատմությունը նույնպես տարբեր է: «Իմիջ» հասկացությունը գոյություն ունի «հավանել կամ չհավանել» հարթությունում, այն չի ազդում կազմակերպության խորը սոցիալական և տնտեսական բնութագրերի վրա: Որպես գործարար համբավի անբաժանելի մաս, իմիջը կատարում է կարևոր գործառույթ. ընկերության բարենպաստ իմիջը կարող է գրավել նոր հաճախորդներ և գործընկերներ, իսկ դրական գործարար համբավը կստիպի նրանց մնալ և համոզել նրանց կազմակերպության հուսալիության մեջ:

Ի՞նչն է ազդում գործարար համբավի ձևավորման վրա:

Բիզնեսի համբավը գնահատելիս միայն չոր բանաձևերը բավարար չեն. պետք է հաշվի առնել հետևյալ գործոնները.

• Ընկերության պատասխանատվության աստիճանը. Բաց հաղորդակցությունը հաճախորդների և գործընկերների հետ, արտադրանքի կամ ծառայության մասին արդի տեղեկատվության ժամանակին տրամադրումը և այլն, օգնում են հաճախորդներին դուրս գալ ճգնաժամային իրավիճակներից ապրանքանիշը և լուծել իրավական դաշտում առկա հակասությունները:
• Էթիկական վարքագիծ. Հաճախ ընկերության աշխատակիցներն անգիտակցաբար վնասում են ընկերությանը՝ տեսանյութեր հրապարակելով YouTube-ում կամ լուսանկարներ Instagram-ում: Կարևոր է պարբերաբար վերահսկել համացանցում հանրությանը հասանելի տեղեկատվությանը և արագ արձագանքել բրենդի դրական համբավին սպառնացող իրավիճակներին:
• Ֆինանսական ապահովվածություն, օրինապահ. Ընկերությունը, որը հրաժարվում է ստվերային կառավարման և շահույթի բաշխման սխեմաներից, ավելի քիչ ենթակա է արտաքին ճնշմանը: Հաճախ նման ապրանքանիշերը դառնում են մրցակիցների հեղինակության հարձակումների զոհ: Հեղինակության կառավարման մասնագետները բացահայտում են բացասականությունը, բացահայտում են ծայրահեղական սպառողներին տարբեր հարթակներում և արձագանքում. նրանք բացահայտում են բացասական կարծիքի առաջնորդներին և կապում հավատարիմ օգտատերերին կամ պաշտոնական ներկայացուցիչներին:
• Նորարարություն.Տեսականին ընդլայնելու և արտադրության նոր ճյուղեր զարգացնելու համար ընկերությունը կարիք ունի սպառողներին ծանոթացնելու նոր ապրանքներին և ծառայություններին: Նոր արտադրանքը գովազդելու համար մենք օգտագործում ենք տարբեր PR գործողություններ. մենք գրում և հրապարակում ենք հոդվածներ հեղինակավոր աղբյուրների և լրատվամիջոցների վերաբերյալ, ստեղծում ենք գրառումներ, խմբեր և համայնքներ սոցիալական ցանցերում, տեղադրում ենք վիդեո բովանդակություն և այլն: Մենք գովազդում ենք այս նյութը թիրախների շարքում: հանդիսատեսին՝ ներգրավելով նրանց կառուցողական քննարկման մեջ:

Հեղինակության բաղադրիչները

Արդյունավետ շտկելու և անհրաժեշտ է ազդել դրա արտաքին և ներքին բաղադրիչների վրա:

Արտաքին տարրերներառում:

• Ընկերության պատկերը, վերագրում է այդ դիրքը շուկայում։
• Ծառայության մակարդակը, մատուցվող ծառայությունների որակը։ Այս կատեգորիան ներառում է նաև աշխատակիցների որակավորման և հմտությունների մակարդակը, նրանց վերաբերմունքը կազմակերպության նկատմամբ, որը բարձրաձայնվում է հրապարակայնորեն։
• Ընկերության դիրքըտեղեկատվական միջավայրում։ «Բաց», հանրային ընկերությունները վստահություն են ներշնչում հաճախորդներին և խուսափում են այն իրավիճակներից, երբ չհիմնավորված կամ մտացածին տեղեկատվություն է հայտնվում ԶԼՄ-ներում: Artox Media Digital Group-ի մասնագետները կօգնեն ձեզ համապատասխանեցնել ապրանքանիշի տեղեկատվական դաշտը կոնկրետ կազմակերպության բիզնես նպատակներին:

Ներքին ասպեկտներ– սա այն ամենն է, ինչ ընկերությունը հայտնաբերում և կարգավորում է իր ներսում, մասնավորապես.

• Կորպորատիվ մշակույթ և քաղաքականություն. Անհրաժեշտ է պահպանել կորպորատիվ իմիջը առցանց. օրինակ՝ պահպանել էջեր սոցիալական ցանցերում և լուսաբանել ձեր ընկերության համար կարևոր իրադարձությունները և այլն։
• Կադրային քաղաքականություն. Ընկերության աշխատակիցների աշխատանքի նկարագրությունները, անձնական և գործնական նամակագրության կանոնները և անձնակազմի գործունեությունը կարգավորող այլ փաստաթղթեր օգնում են ամրապնդել ձեր ապրանքանիշի գործարար համբավը: Առանցքային պաշտոնների համար ստորագրվում է չբացահայտման համաձայնագիր՝ ապացուցելու, որ նրանք լրջորեն են վերաբերվում իրենց հեղինակությանը:
• Ընկերության սոցիալական պատասխանատվություն. Ապրանքանիշի և սպառողի շփումը բիզնեսի հաջող զարգացման նախապայման է, և այսօր համացանցը լի է նման հաղորդակցության հարթակներով: Կարևոր է արագ արձագանքել կոնֆլիկտային իրավիճակներին՝ կապված սպասարկման մակարդակի, ապրանքների որակի և այլնի հետ: «Մեծ» ապրանքանիշի համար սա կարող է սովորական արտակարգ իրավիճակ լինել, բայց «փոքր» մարդու համար դա կհանգեցնի լուրջ խնդրի։ .

Ինչպե՞ս և ինչից պաշտպանել ձեռնարկության գործարար համբավը:

Ընկերության «լավ անվան» ստեղծումը և նրա կարգավիճակի պահպանումը կապված են ընկերության մրցունակության բարձրացման և ներդրումներ ներգրավելու անհրաժեշտության հետ: Նման աշխատանքը պահանջում է շատ ժամանակ և ջանք, և դրա արդյունքները կարող են ժխտվել բիզնեսի հեղինակության միայն մեկ բացասական ակնարկով, որը պատշաճ կերպով կհայտնվի համացանցում:

Սպառնալիքները կարող են լինել երկու կողմից.

• Ընկերության աշխատակիցներ, հաճախորդներ, ներդրողներ և այլն: Երբեմն, երբ կիսվում են իրենց կարծիքներով ծառայության, աշխատանքային պայմանների և այլնի մասին, մարդիկ նույնիսկ չեն էլ կասկածում, որ նրանք մրցակիցներին տեղեկատվություն են տրամադրում իրենց կազմակերպության գործերի վիճակի մասին և բացահայտում դրա մասին: գաղտնիքներ;
• «Սև» PR-ը, սաբոտաժը, ձեր ընկերության մասին միտումնավոր հրապարակված բացասական տեղեկատվություն է: Նման հրապարակումները կարող են վարկաբեկել ապրանքանիշը և նվազեցնել դրա կարևորությունը հաճախորդների և գործընկերների աչքում:

Նման բացասական «ներարկումներն» իրականացվում են թեմատիկ և լրատվական հոդվածների, ակնարկների, բլոգներում և սոցիալական ցանցերում հրապարակումների և այլնի միջոցով։

Artox Media Digital Group-ի մասնագետների աշխատանքն է արագ հայտնաբերել ճգնաժամային իրավիճակը և տալ նրան ցանկալի վեկտորը՝ հարթեցնել այն: Պարբերաբար դա անելով՝ նույնիսկ բացասականը կարելի է գրագետ և արդյունավետ կառավարել:

Artox Media Digital Group. Ձեր ընկերության գործարար համբավի հուսալի պաշտպանություն: