উন্নত তত্ত্ব: প্রতিষ্ঠান দ্বারা খ্যাতি রক্ষণাবেক্ষণ। কোম্পানির ব্যবসায়িক খ্যাতি কোম্পানির যোগ্যতার উপর জোর দেয়

আধুনিক বিশ্বে, ব্যবসায় এবং সংকীর্ণ বিশেষীকরণের বিভাগে উভয় ব্যক্তির ক্রিয়াকলাপগুলি কেবল একজন ব্যক্তির প্রকৃত ক্ষমতা দ্বারা নয়, তার খ্যাতি দ্বারাও নির্ধারিত হয়। তাদের খ্যাতির কারণে, অনেক লোক এবং কোম্পানি তাদের দক্ষতার চেয়ে বেশি সাফল্য এবং উন্নয়নের মাত্রা অর্জন করেছে। সঠিকভাবে পারফর্ম করার সময় এই সত্যের কারণে খ্যাতি বজায় রাখা, আপনি নিয়োগকর্তা, ক্লায়েন্ট, সেইসাথে বিনিয়োগকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের মধ্যে আস্থার নতুন মাত্রা আবিষ্কার করতে পারেন, ব্যক্তিগত ব্যবসার জন্য পণ্য সরবরাহ এবং বিক্রয়ের জন্য নতুন বাজার জয় করতে পারেন, এবং প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে সামাজিক কার্যকলাপে বিকাশ ও অংশগ্রহণ করতে পারেন। যাইহোক, এটি এখনই বলা উচিত যে খ্যাতি সংরক্ষণ এবং বাড়ানোর লক্ষ্যে ভুল পদক্ষেপগুলি কেবল ব্যবসার পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করে এবং এর আরও বিকাশের হুমকি দিতে পারে।

কিভাবে খ্যাতি সঠিকভাবে বজায় রাখা হয়?

সঠিকভাবে একটি খ্যাতি বজায় রাখার জন্য, কিছু ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করা প্রয়োজন, যা বিশ্লেষকরা ক্রিয়াকলাপের অর্থ, ফোকাস এবং ফ্রিকোয়েন্সি এবং কার্যকারিতা অনুসারে বাছাই করে গ্রুপে বিভক্ত হওয়ার পরামর্শ দেন। এই ক্রিয়াগুলি বোঝা সহজ করার জন্য, স্কিমগুলি তৈরি করা হয়েছে যা ইউরোপীয় শিক্ষাপ্রতিষ্ঠানে মার্কেটারদের শেখানো হয়। এই কর্মগুলি উত্পাদন এবং সামাজিক উভয় ক্ষেত্রেই প্রভাবিত করে। উত্পাদনের ক্ষেত্রটি ক্রিয়াকলাপের জটিলতাকে প্রভাবিত করে যা বিজ্ঞানীরা সুনামের রক্ষণাবেক্ষণকে প্রভাবিত করে এমন উদ্দেশ্যমূলক কারণগুলির জন্য দায়ী করেন। এর মধ্যে পণ্যের মান বজায় রাখা এবং বৃদ্ধি করা, উৎপাদন কার্যক্রম, ব্যবসায়িক ইভেন্ট এবং সেইসাথে বাজারের চাহিদার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ ভাণ্ডার আনা। এই ইভেন্টগুলিকে উদ্দেশ্যমূলক বলা হয় কারণ এগুলি কোম্পানির নিজের বা তাদের খ্যাতি বজায় রাখতে আগ্রহী ব্যক্তিদের ক্ষমতার মধ্যে থাকে। এই ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পূর্ণরূপে সম্ভবপর এবং প্রকৃতপক্ষে, কোনও ব্যক্তি বা সংস্থার উত্পাদন চক্রের অংশ, যা আপনাকে আপনার কাজকে বাধা না দিয়ে আপনার চিত্র এবং খ্যাতি উন্নত করতে দেয়।

খ্যাতি বজায় রাখার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলির দ্বিতীয় সেটটি বিষয়গত ক্ষেত্রগুলিকে প্রভাবিত করে, যেমন কোম্পানির প্রতি ক্লায়েন্ট এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের ব্যক্তিগত মনোভাব, সেইসাথে এটি সম্পর্কে তথ্যের উত্স যা কোম্পানির নিয়ন্ত্রণে নয়। মানুষের মতামত জ্ঞানীয় স্তরে গঠিত হয় এবং মনোবৈজ্ঞানিকদের দ্বারা অধ্যয়ন করা হয়, বিশেষ করে, গণ মনোবিজ্ঞানী এবং সামাজিক মনোবিজ্ঞানীরা, যার জন্য সুনাম বজায় রাখার লক্ষ্যে প্রক্রিয়ায় বিশেষজ্ঞদের অংশগ্রহণ প্রয়োজন। একটি কোম্পানি বা ব্যক্তির প্রতি মানুষের মনোভাবের সাথে সঠিকভাবে কাজ করার জন্য, প্রাথমিকভাবে তথ্যের বিদ্যমান উত্সগুলির একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণ পরিচালনা করা, কোন কারণগুলি মানুষ বা সংস্থাগুলিকে তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য করে তা নির্ধারণ করা এবং এই কারণগুলিকে প্রভাবিত করা প্রয়োজন৷

জ্ঞানীয় পদ্ধতি ব্যবহার করে খ্যাতি বজায় রাখার প্রক্রিয়া কতটা সহজ?

জনসাধারণের মধ্যে খ্যাতি বজায় রাখার অর্থ কী তা বোঝা সহজ করার জন্য, আমরা একটি উদাহরণ দিতে পারি। ধরা যাক একটি টিভি প্রস্তুতকারক একটি ভাল নির্মাতার খ্যাতি বাড়াতে বা বজায় রাখতে চায়, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে চায় এবং একটি সংকটে বিক্রয় বাজার হারাতে চায় না। তিনি তার সঠিক ক্রিয়াগুলিকে 2টি অংশে বিভক্ত করেছেন - তিনি একটি নিজে করেন এবং অন্যটি বিশেষ সংস্থাগুলিকে দেন যা খ্যাতির দিকগুলি নিয়ে কাজ করে। কোম্পানি স্বাধীনভাবে বাজার, নির্দিষ্ট ধরনের টিভির চাহিদা বিশ্লেষণ করে এবং কম জনপ্রিয় ব্র্যান্ডের দাম কমিয়ে আরও জনপ্রিয় ব্র্যান্ড তৈরি করতে এক বা অন্যভাবে শুরু করে। এইভাবে, প্রয়োজনীয় পরিমাণ পণ্যগুলি তাকটিতে শেষ হয় এবং অপ্রয়োজনীয় পণ্যগুলি প্রচারমূলক আইটেমে পরিণত হয়, যা গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং খ্যাতির উপর ভাল প্রভাব ফেলতে পারে। এই পদ্ধতির সাথে, ফ্যাশন প্রবণতা অনুসারে টিভির প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বাড়ানো বাঞ্ছনীয়, এবং ডিজাইনের কথাও ভুলে যাওয়া উচিত নয়।

দ্বিতীয় দিকটি যা খ্যাতি বজায় রাখতে প্রভাবিত করে তা হ'ল বিশেষজ্ঞ, বিশ্লেষক এবং সামাজিক মনোবিজ্ঞানীদের কাজ যারা কোম্পানি সম্পর্কে সমস্ত সম্ভাব্য তথ্যের উত্সগুলি সন্ধান করার জন্য ইন্টারনেটে মিডিয়া, ফোরামগুলি অনুসন্ধান এবং বিশ্লেষণ করে। এই বিশেষজ্ঞরা ইতিবাচক রিভিউ নিয়ে কাজ করে, তাদের রেটিং বাড়ায় এবং সার্চ ইঞ্জিন তালিকার শীর্ষে নিয়ে আসে। একই সময়ে, নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি শব্দার্থগত বিশ্লেষণ এবং অনুরূপ পাঠ্যের চাপের সাপেক্ষে, যা সার্চ ইঞ্জিনকে সেগুলিকে অনুরূপ বা খুব অনুরূপ নিবন্ধ হিসাবে উপলব্ধি করতে বাধ্য করে এবং, "অনুসন্ধান ফলাফলের বৈচিত্র্য" যেখান থেকে পাওয়া যায় তার যত্ন নেওয়া হয়, প্রকৃতপক্ষে, ফিড, এগুলিকে একেবারে নির্মূল বা অনেক পিছনে সরান। এই পদ্ধতির সাহায্যে, যা সুনাম বজায় রাখা সম্ভব করে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং ব্যবসায়িক অংশীদাররা কোনও না কোনওভাবে ইতিবাচক জিনিসগুলির সম্পূর্ণ জটিলতার মুখোমুখি হবে, যার ভিত্তিতে একটি প্রাথমিক মতামত তৈরি করা হবে, যা সেই সমস্ত ক্রিয়াগুলির দ্বারা পরিপূরক হবে যা এর মধ্যে রয়েছে। কোম্পানির দক্ষতা। এই পদ্ধতির সাথে, ফলাফলগুলি সমস্ত প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যেতে পারে, প্রধান জিনিসটি হ'ল ব্যবস্থার দ্বিতীয় সেটটি কেবল বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিচালিত হয়।

কর্পোরেট নির্মাণের তথ্য দিক
আমেরিকান গবেষণা অনুসারে, 80-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে এটি স্পষ্ট হয়ে উঠেছে যে একটি ভাল কর্পোরেট খ্যাতি সহ একটি কোম্পানি বিক্রয় পরিমাণে, বিনিয়োগ আকর্ষণ, সেরা পেশাদার নিয়োগ এবং আত্মবিশ্বাস বজায় রাখার ক্ষেত্রে তার প্রতিযোগীদের তুলনায় উল্লেখযোগ্যভাবে এগিয়ে। আজ, একটি ভাল খ্যাতির জন্য ধন্যবাদ, সর্বোত্তম কৌশলগত জোটের সমাপ্তির সম্ভাবনা বাড়ানো এবং প্রেসের আক্রমণ এবং কর্মকর্তাদের স্বেচ্ছাচারিতা থেকে কোম্পানিকে রক্ষা করা সম্ভব।

খ্যাতি নাকি ইমেজ?

"খ্যাতি" এবং "চিত্র" ধারণাগুলি প্রায়ই বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিভ্রান্ত হয়। আসুন তাদের মধ্যে পার্থক্য স্পষ্ট করার চেষ্টা করি।

কর্পোরেট খ্যাতিকর্মচারী, ক্লায়েন্ট, অংশীদার, প্রতিযোগী, মিডিয়া এবং কোম্পানির মূল্যবোধ, মিশন, ব্যবসায়িক কৌশল, পণ্য এবং পরিষেবার জনসাধারণের দ্বারা একটি ব্যাপক উপলব্ধি। কর্পোরেট খ্যাতি আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতি এই শ্রোতাদের আবেগপূর্ণ বা আবেগপূর্ণ প্রতিক্রিয়ার প্রতিনিধিত্ব করে। যেহেতু খ্যাতি অনিয়ন্ত্রিত, তাই এটি পরিচালনা করা খুব কঠিন এবং এটি কোম্পানির ক্ষমতার উপর নির্ভর করে:

প্রত্যক্ষভাবে উপলব্ধি নিয়ন্ত্রণ;

মূল শ্রোতাদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করুন, সেইসাথে পরোক্ষভাবে গুজবকে প্রভাবিত করুন এবং বিশ্লেষক এবং সাংবাদিকদের মতো স্টেকহোল্ডারদের নজরে আনুন।

ছবি- এটি মূলত, কোম্পানির ছাপ যা বিজ্ঞাপন তৈরি করে। ছবিটি কোম্পানি, এর পণ্য এবং পরিষেবার অপরিহার্য বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে থাকা সত্ত্বেও, এটি শীঘ্র বা পরে পরিবর্তন হতে পারে।

একটি কোম্পানির এমন একটি খ্যাতি থাকা দরকার যা স্থিতিশীল এবং পরিবর্তনশীল বাস্তবতার জন্য গ্রহণযোগ্য, একটি কেলেঙ্কারি বা অশুচিদের দ্বারা আক্রমণ সহ্য করতে সক্ষম। এটি এমন কিছু নয় যা ঐতিহ্যগতভাবে পিআর এবং বিজ্ঞাপনের ক্ষেত্রের অন্তর্গত। সুনাম ধরে রাখতে প্রয়োজন শক্তিশালী অবকাঠামো।

খ্যাতির বাজার মূল্য

একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড ব্যবহার করার অধিকারের জন্য তৃতীয় পক্ষ কত টাকা দিতে পারে তা বিশ্লেষণ করে আপনি একটি কোম্পানির খ্যাতি মূল্যায়ন করতে পারেন। একটি ফ্যাশন হাউসের উদাহরণ নেওয়া যাক। পিয়েরে কার্ডিন. 1988 সালে, কোম্পানির পণ্য বিক্রির পরিমাণ ছিল প্রায় $2 বিলিয়ন। এবং পিয়েরে কার্ডিন তার ব্র্যান্ড ব্যবহারের অধিকার বিক্রি থেকে $75 মিলিয়ন উপার্জন করেছেন।

খ্যাতি মূল্যায়ন করার আরেকটি উপায় আছে। আসুন আমরা একটি স্বতঃসিদ্ধ হিসাবে ধরা যাক অর্থদাতাদের প্রিয় নিয়ম: "বাজারে সিকিউরিটিজের দাম ব্র্যান্ড সম্পর্কে সমস্ত তথ্য, সেইসাথে কোম্পানির সম্ভাবনাগুলিকে প্রতিফলিত করে।" এই প্রসঙ্গে, আমরা কোম্পানির সুনামমূলক মূলধন সম্পর্কে কথা বলি, যা কোম্পানির শেয়ারের অতিরিক্ত বাজার মূল্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়, অর্থাৎ যে পরিমাণ কোম্পানির বাজার মূল্য উত্পাদন এবং বিক্রয়ের সাথে জড়িত তার সম্পদের লিকুইডেশন মূল্যকে ছাড়িয়ে যায়। সমীক্ষা অনুযায়ী আর্নেস্ট অ্যান্ড ইয়ংগড় কোম্পানির বাজার মূল্যের 40% তার অ-আর্থিক সম্পদ এবং খ্যাতির উপর ভিত্তি করে।

আইএমসি একটি খ্যাতি পরিচালনার সরঞ্জাম হিসাবে

একটি কোম্পানির খ্যাতি নির্ধারণের প্রধান কারণগুলি হল আর্থিক এবং অর্থনৈতিক সূচক, কর্মীদের প্রতি মনোযোগী মনোভাব, সমাজের প্রতি দায়িত্ব, মিডিয়ার জন্য স্বচ্ছতা এবং আগ্রহী দর্শক। একসাথে নেওয়া, মূল শ্রোতাদের সাথে কাজ করার সমস্ত পদ্ধতি সমন্বিত বিপণন যোগাযোগ (IMC) গঠন করে। আইএমসিএকটি পণ্য/পরিষেবা বা কোম্পানি সম্পর্কে তথ্যের সমস্ত উত্স পরিচালনা করার প্রক্রিয়া যা একটি ক্লায়েন্ট, সম্ভাব্য বিনিয়োগকারী বা অন্য কোনো আগ্রহী পক্ষের নিষ্পত্তিতে থাকে।

আপনার খ্যাতি বজায় রাখতে আপনার প্রয়োজন:

কোম্পানির কর্মচারীদের কঠোর সমন্বয় এবং অধীনতা।

বাইরের বিশ্বের সাথে মিথস্ক্রিয়া জন্য তথ্য নীতি কোম্পানির সমস্ত বিভাগ, শাখা এবং বিভাগে অভিন্ন হতে হবে। এটি কোম্পানির শীর্ষ ব্যবস্থাপনার স্তরে একজন ব্যক্তি (বা সংস্থা) দ্বারা সমন্বিত হতে হবে।

কোম্পানির অবশ্যই প্রত্যেকের জন্য তথ্য উপকরণের একটি সর্বজনীন এবং অভিন্ন নির্বাচন থাকতে হবে: বার্তাগুলি একে অপরের বিরোধিতা করা উচিত নয়। এই জাতীয় ঐক্য আছে কিনা তা কেবলমাত্র সমস্ত ক্ষেত্রে তথ্য উপকরণ সংগ্রহের অনুশীলনের মাধ্যমে নির্ধারণ করা যেতে পারে। একটি কোম্পানিতে এই ধরনের চেক করার সময়, এটি প্রকাশিত হয়েছিল যে বেশ কয়েকটি মুদ্রিত সামগ্রী এখনও এর পুরানো নাম ব্যবহার করে। এবং শিকাগোর একটি স্বাস্থ্যসেবা সংস্থায়, দেখা গেল যে বিপণন বিভাগ ক্রমাগত নতুন কী বার্তা তৈরি করছে এবং সেগুলি প্রকাশ করছে কারণ তাদের কাছে এর চেয়ে ভাল কিছু করার ছিল না।

কর্মীদের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

এমন অনেকগুলি অভ্যন্তরীণ শ্রোতা রয়েছে যা সরাসরি খ্যাতিকে প্রভাবিত করে। "একটি ভ্যানগার্ড স্কোয়াড যা একটি খ্যাতি বজায় রাখে" (ডেভিস ইয়ং এর ভাষায়, প্রাচীনতম পিআর ফার্মগুলির মধ্যে একটির সভাপতি এডওয়ার্ড হাওয়ার্ড অ্যান্ড কোং) নিজেই কোম্পানির কর্মচারী। কোম্পানির ভাল নামের মূল্য সম্পর্কে তাদের বোঝার বিকাশের লক্ষ্যে ব্যবস্থাপনার অভ্যন্তরীণ নীতিগুলি বিকাশ করা দরকার। ওয়ারেন বুফে, কোম্পানির সভাপতি সলোমন ব্রাদার্স, একবার তার কর্মচারীদের বলেছিলেন: "যদি আপনি ভুল সিদ্ধান্ত নেওয়ার কারণে কোম্পানিটি অর্থ হারায় তবে আমি বুঝতে পারব। কিন্তু যদি আপনার কারণে কোম্পানিটি তার খ্যাতি হারায় তবে আমি নির্দয় হব।"

কর্মীদের সাথে তথ্যের মিথস্ক্রিয়ায়, মূল বার্তাগুলি হল: কোম্পানির উপর আস্থা, কর্তৃত্বের প্রতিনিধিত্ব, কোম্পানিতে গর্ব।

1. কোম্পানির উপর আস্থা রাখুন

আজ, বিশ্বাসের বৃদ্ধি এর দ্বারা প্রচারিত হয়:

সময়মত এবং ধ্রুবক যোগাযোগ;

কর্মীদের উপর আস্থা প্রদর্শন করা (উদাহরণস্বরূপ, ভাল এবং খারাপ উভয় সংবাদ ভাগ করা);

সমস্যা পরিস্থিতি সমাধানে কর্মীদের জড়িত করা, তাদের মতামত খুঁজে বের করা।

2. কর্তৃত্ব অর্পণকোম্পানির প্রতিক্রিয়া গতি বাড়ানোর প্রয়োজনের কারণে। প্রতিষ্ঠানে ব্যবস্থাপনার মধ্যম স্তর হ্রাস করা সিদ্ধান্তের জন্য কর্মচারীদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করে। প্রতিষ্ঠান আইবিএমকর্পোরেশনের কাঠামোর বিভিন্ন স্তরের স্বায়ত্তশাসন বাড়ানোর জন্য উল্লেখযোগ্য প্রচেষ্টা করে। উদাহরণস্বরূপ: ম্যানেজারদের ক্ষমতা এমন পরিমাণে প্রসারিত করা হয়েছে যে তাদের "সব মূল্যে" বিক্রয়ের পরিমাণ বাড়ানোর আদেশ দেওয়া হয়েছে এবং এর জন্য বোনাস এবং কমিশন দেওয়া হয়।

3. কোম্পানিতে গর্ব

কর্মীদের মনে একটি "সৎ" কোম্পানির একটি ইমেজ তৈরি করতে এবং তাদের কাছে মূল বার্তাগুলি পৌঁছে দিতে, নিম্নলিখিত আন্তঃ-সাংগঠনিক যোগাযোগগুলি ব্যবহার করা হয়: নিউজ শীট, পরিচালকদের জন্য নিউজলেটার, কর্মীদের বার্ষিক প্রতিবেদন (শেয়ারহোল্ডারদের জন্য একটি বার্ষিক প্রতিবেদনের অনুরূপ ), বুলেটিন বোর্ড, ইন্টারনেটে কোম্পানির ওয়েব পৃষ্ঠা, সাধারণ কর্মচারী মিটিং।

শেয়ারহোল্ডার এবং বিনিয়োগকারীদের সাথে কাজ করুন

বেশিরভাগ গবেষণায় দেখায় যে বিনিয়োগকারীরা একটি কোম্পানিকে এর লাভ, স্থিতিশীলতা এবং ঋণের মাত্রার পরিপ্রেক্ষিতে মূল্যায়ন করে এবং এর ভিত্তিতে তারা এর আকর্ষণীয়তা বিচার করে।

1. উচ্চ মুনাফা

একটি কোম্পানির ভবিষ্যত এর লাভের চেয়ে ভালো ভবিষ্যদ্বাণী আর কি হতে পারে? গবেষণা অনুযায়ী, বিনিয়োগকারীরা ভালো খ্যাতিসম্পন্ন কোম্পানির শেয়ারে বিনিয়োগ করতে পছন্দ করেন, যাদের আয় কম কিন্তু স্থিতিশীল।

2. স্থিতিশীলতা

একটি নির্দিষ্ট কোম্পানিতে বিনিয়োগের ঝুঁকির মাত্রা মূল্যায়ন করতে, আপনি সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এর লাভের ধারাবাহিকতা বিশ্লেষণ করতে পারেন। লাভ যত কম স্থিতিশীল, ঝুঁকি তত বেশি। যেসব কোম্পানি বিনিয়োগকারীদের প্রত্যাশা পূরণ করে না তারা বাজারে তাদের অবস্থান হারায় এবং আংশিকভাবে তাদের সুনাম হারায়।

3. বৃদ্ধির সম্ভাবনা

রেটিং এজেন্সি যেমন মুডি'স স্ট্যান্ডার্ড এবং পুওরস, তাদের বিনিয়োগের আকর্ষণের পরিপ্রেক্ষিতে বিভিন্ন কোম্পানির যোগ্যতা মূল্যায়ন করতে সাহায্য করে। প্রথমত, বিশ্লেষকরা ব্যালেন্স শীট অধ্যয়ন করে, কোম্পানি এবং এর শিল্প প্রতিদ্বন্দ্বীদের সম্পদ এবং দায় তুলনা করে, কোম্পানির শেয়ারের গতিশীলতা, ক্রেডিট রেটিং, প্রতিটি শিল্পের বাজারের অবস্থা এবং উন্নয়নের সম্ভাবনাগুলি অধ্যয়ন করে এবং দেশগুলির রাজনৈতিক পরিস্থিতি বিবেচনা করে। যেখানে কোম্পানি কাজ করে। এবং তারপরে, এই ডেটার উপর ভিত্তি করে, তারা একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির শেয়ারের বিষয়ে সুপারিশ করে।

4. আর্থিক স্বচ্ছতা

কোম্পানির খ্যাতি ইতিবাচকভাবে সমস্ত তথ্যের তাৎক্ষণিক প্রকাশের দ্বারা প্রভাবিত হয় যা এর শেয়ারের দামকে প্রভাবিত করতে পারে। বিনিয়োগকারীদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য, একটি কোম্পানিকে একটি ব্যাপক আর্থিক যোগাযোগ প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করতে হবে।

বিশ্লেষকদের ডিজিটাল ডেটা এবং এর ব্যাখ্যা প্রয়োজন; এবং আর্থিক মিডিয়া - কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত ইতিবাচক এবং নেতিবাচক সংবাদ এবং সংবেদন, সেইসাথে আর্থিক ফলাফলের ঘোষণা।

ক্লায়েন্টদের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

গ্রাহকদের মধ্যে একটি কোম্পানির খ্যাতি বজায় রাখার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে রয়েছে: গুণমান পণ্য, ভোক্তার প্রাথমিক ভূমিকা এবং একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড।

1. পণ্য সচেতনতা বজায় রাখুন

কোম্পানিকে তার পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের (বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য) জানাতে ক্রমাগত যত্ন নিতে হবে। এই উদ্দেশ্যে, বিশেষ ইভেন্ট আয়োজনের মতো একটি হাতিয়ার রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সুপরিচিত রাজনীতিবিদ এবং ব্যবসায়ীদের একটি নতুন জাহাজ স্থাপনের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়, যা ভোক্তাদের মধ্যে শিপইয়ার্ডের খ্যাতি উন্নত করে। গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগত মিটিং, যেমন রাতের খাবারের আমন্ত্রণ বা উপস্থাপনা, সরবরাহকারী সংস্থাগুলিকে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে জানতে, তাদের পরিকল্পনা সম্পর্কে জানতে এবং এর বিপরীতে অনুমতি দেয়। স্পনসরশিপ একটি বিদ্যমান পণ্য সচেতনতা সমর্থন করতে পারে. উদাহরণস্বরূপ, একটি তেল কোম্পানি লুকোয়েল, যা অন্যান্য জিনিসের মধ্যে মোটর তেল উত্পাদন করে, এটি গাড়ি রেসিংয়ের একটি স্পনসর, যার ফলে জনসাধারণকে এর পণ্য এবং এর উচ্চ মানের কথা মনে করিয়ে দেয়।

2. ডিলার এবং পরিবেশকদের সাথে যোগাযোগপণ্যের জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে সমর্থিত হতে হবে। বাজারে একটি পণ্য নিয়ে কাজ করার সময়, এটি সম্পর্কে টার্গেট শ্রোতাদের জানানোর পাশাপাশি কোম্পানির কৌশলগত পরিকল্পনা সম্পর্কে সঠিক ক্রম পর্যবেক্ষণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, একটি নতুন পণ্য প্রকাশের তথ্য প্রথমে ডিলার এবং ডিস্ট্রিবিউটরদের কাছে পৌঁছাতে হবে এবং শুধুমাত্র তখনই সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পৌঁছাতে হবে। ডিলার এবং ডিস্ট্রিবিউটরদেরও পণ্য লঞ্চের পরে সাফল্য (বা ব্যর্থতা) সম্পর্কে অবহিত করা প্রয়োজন, কারণ তাদেরও নতুন উদ্যোগের অগ্রগতিতে অংশীদারিত্ব রয়েছে।

যেসব কোম্পানির পণ্য গ্রাহকদের দ্বারা ভালভাবে গ্রহণ করা হয় তারা একটি সহজ এবং যৌক্তিক কৌশলের উপর নির্ভর করে: তারা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখে। টোল-ফ্রি টেলিফোন লাইন মানে গ্রাহকদের উদ্বেগ শোনা এবং তাদের অভিযোগ এবং উদ্বেগগুলি দ্রুত সমাধান করা হয়। নিয়মিত গ্রাহক সমীক্ষা কোম্পানিগুলিকে অসন্তুষ্টির উত্স সনাক্ত করতে এবং কৌশলগত সমাধানগুলি বিকাশ করতে দেয়।

জনসাধারণের সাথে তথ্য মিথস্ক্রিয়া

জনসাধারণের সাথে যোগাযোগের মূল বার্তাগুলির মধ্যে রয়েছে: একজন ভাল কর্পোরেট নাগরিক হোন, সমাজের সুবিধার জন্য কাজ করুন, পরিবেশ রক্ষা করুন।

একজন ভাল কর্পোরেট নাগরিক হওয়ার সাথে একটি কোম্পানি পরিচালনার কৌশল জড়িত যেখানে পরিচালকরা সিদ্ধান্ত নেয়, সিস্টেম বিকাশ করে এবং এমন প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়ন করে যা নৈতিক সম্প্রদায়ের নীতিগুলির প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। যেমন একটি তেল কোম্পানির প্রেসিডেন্ট ARCO, তার কাজের সময়ের এক তৃতীয়াংশ ব্যয় করে শিক্ষাকে সমর্থন, মাদক পাচারের বিরুদ্ধে লড়াই এবং জাতিগত সংখ্যালঘুদের সাহায্য করার জন্য। ক্যালিফোর্নিয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের 156 টি কোম্পানির সমীক্ষায় দেখা গেছে যে স্পন্সরশিপ এবং দাতব্য উদ্যোগের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে সম্প্রদায়কে ফিরিয়ে দেয় এমন কোম্পানির কর্মীদের মধ্যে মনোবল এবং দায়িত্ব 3 গুণ বেশি।

কোম্পানির অবশ্যই একটি উন্নত খ্যাতি পরিচালনার কৌশল এবং প্রশিক্ষিত কর্মী থাকতে হবে যারা দিনের পর দিন এই মূল্যবান কোম্পানির সম্পদ বজায় রাখে।

একটা মন্তব্য যোগ করুন

আমরা প্রত্যেকেই বুঝতে পারি যে ইন্টারনেটে একটি দুর্দান্ত খ্যাতি থাকা কতটা গুরুত্বপূর্ণ, তবে সবাই এটি পরীক্ষা করে না এবং এমনকি কম সংখ্যক এটি বজায় রাখার চেষ্টা করে। দুর্ভাগ্যবশত, পরিসংখ্যান দেখায় যে লোকেরা যদি কিছু পছন্দ না করে তবে তারা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দিতে খুব ইচ্ছুক, তবে তারা খুব কমই ভাল বা নিরপেক্ষগুলি ছেড়ে যায়, কারণ তারা কেবল অলস। যেহেতু লোকেরা রোবট নয়, তাই প্রত্যেকেই কিছু সময়ে ভুল করে এবং কখনও কখনও এটি ইন্টারনেটে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনার দিকে নিয়ে যায়, যা আপনার বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে।

বুকমার্ক করতে

এই নিবন্ধে আমি শীর্ষ 10 অনুসন্ধান ফলাফলে পর্যালোচনা সহ সাইটগুলি থেকে আসা খ্যাতি সম্পর্কে কথা বলতে চাই৷ সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ব্লগে প্রতিটি উল্লেখ ট্র্যাক করে ইন্টারনেট জুড়ে একটি কোম্পানির খ্যাতি কীভাবে প্রভাবিত করা যায় তা আমরা বিবেচনা করব না, কারণ এটি একটি অত্যন্ত জটিল বিষয় এবং কমপক্ষে একটি দল এবং একটি শালীন পরিমাণ অর্থের প্রয়োজন৷ এবং আপনি সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে আপনার খ্যাতি পরিচালনা করতে পারেন, এমনকি এই বিষয়ে সপ্তাহে কয়েক ঘন্টা ব্যয় করে। সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে খুব কমই তীক্ষ্ণ উত্থান ঘটে এবং যদি সেখানে 2-3টি নতুন পর্যালোচনা উপস্থিত হয়, তবে প্রথমবারের জন্য বেশ কয়েক দিনের জন্য আপনি সেগুলি দেখতেও পাবেন না এবং কিছু ক্ষেত্রে তারা অনুসন্ধান ফলাফলের শীর্ষ 10 তেও নাও যেতে পারে .

কিছু সময় আগে, SERM বিশেষজ্ঞদের পরিষেবা যারা সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে খ্যাতি পরিচালনার সাথে কাজ করে খুব জনপ্রিয় হয়ে ওঠে, কিন্তু সবাই তাদের সাথে জড়িত হতে চায় না, কারণ এটি কোনওভাবে কোম্পানির খ্যাতিকে আরও কলঙ্কিত করতে পারে।

SERM কীভাবে কাজ করে এবং কেন এটি করা বিপজ্জনক?

সুতরাং, যদি আপনি না জানেন, SERM বিশেষজ্ঞরা সার্চ ইঞ্জিনে সুনাম বাড়াতে নিযুক্ত আছেন এবং তারা নিম্নলিখিত উপায়ে এটি করেন:

• তারা নতুন ইতিবাচক পর্যালোচনা লেখে এবং সেগুলি পোস্ট করে, প্রায়শই জাল অ্যাকাউন্ট থেকে, এবং কখনও কখনও তারা কেবল আপগ্রেড করা অ্যাকাউন্টগুলির সাথে লেখকদের অর্থ প্রদান করে।
• তারা নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সন্ধান করে এবং অনুসন্ধানের ফলাফল থেকে সেগুলি লুকানোর চেষ্টা করে৷ কিছু সাইটে প্রশাসনের মাধ্যমে রিভিউ অপসারণ করা বেশ সহজ, অন্যদের উপর আইনজীবীদের সাহায্যে এবং আপনি যদি সেগুলি থেকে পরিত্রাণ পেতে না পারেন তবে তারা কেবল অন্যান্য সাইটে পর্যালোচনাগুলি প্রচার করে যাতে নেতিবাচক সাইটটি শীর্ষ থেকে অদৃশ্য হয়ে যায়। 10.
• তারা "প্রশ্ন এবং উত্তর" ধরণের ফোরাম এবং ওয়েবসাইটগুলিতে কথোপকথনের বিভ্রম তৈরি করে, যেখানে আপনার কোম্পানিকে সম্ভাব্য সর্বোত্তম আলোতে উপস্থাপন করা হয়।
• তারা সবচেয়ে দৃশ্যমান স্থানে রেটিং বৃদ্ধি করে, উদাহরণস্বরূপ, প্রতিষ্ঠানের কার্ডে, যা Yandex বা Google দ্বারা দেখানো হয়।

দেখে মনে হচ্ছে সবকিছু পরিষ্কার এবং আপনি যদি SERM অর্ডার করেন, কোম্পানির খ্যাতি অবিলম্বে পছন্দসই স্তরে হয়ে যাবে, তবে সবাই তাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে চায় না, তাই কেন? উত্তরটি খুব সহজ এবং এখন আমি আপনাকে বেশ কয়েকটি যুক্তি দেব যা অনেক কোম্পানিকে থামিয়ে দেয়

• SERM পরিষেবাগুলি অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি ইতিমধ্যে একটি অসাধু কোম্পানিতে পরিণত হচ্ছেন, কারণ আপনি নিজের জন্য একটি কৃত্রিম খ্যাতি তৈরি করছেন এবং সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিভ্রান্ত করছেন।
• আপনার কোম্পানির জন্য মিথ্যা রিভিউ লেখা হয়, যার মানে এটি প্রকাশ করা যেতে পারে, বিশেষ করে যদি আপনি একজন অনভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞের সাথে দেখা করেন। উদাহরণস্বরূপ, সবচেয়ে বড় প্ল্যাটফর্মগুলিতে দীর্ঘকাল ধরে অ্যালগরিদম রয়েছে যা সর্বাধিক সক্রিয় বিষয়গুলি গণনা করে এবং পর্যালোচনাগুলি পরীক্ষা করে৷ খুব প্রায়ই তারা একই কম্পিউটার থেকে পর্যালোচনা ছেড়ে যে কোম্পানি ধরা, আমি সহজভাবে বিভিন্ন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন. যেহেতু তাদের একই আইপি আছে, তাই পরিস্থিতির কোনো স্পষ্টীকরণ ছাড়াই, কোম্পানিকে একটি ব্যাজ বরাদ্দ করা হয় যে এটি পর্যালোচনাগুলিকে মিথ্যা করে। এবং এটি আপনার খ্যাতির উপর একটি বড় চর্বি ক্রস, যেহেতু এই স্ট্যাম্পটি অপসারণ করা প্রায় অসম্ভব।
• বিপজ্জনক বন্ধন. SERM বিশেষজ্ঞদের খুব সাবধানে বেছে নেওয়া দরকার, কারণ আপনি যদি এমন একজন ব্যক্তির সাথে দেখা করেন যিনি সম্পূর্ণরূপে সৎ এবং খুব ধূর্ত নন। আপনার প্রদত্ত প্যাকেজ শেষ হওয়ার সাথে সাথে, তিনি ইচ্ছাকৃতভাবে বেশ কয়েকটি নেতিবাচক পর্যালোচনা লিখতে পারেন যাতে আপনার আবার তার পরিষেবাগুলি অর্ডার করার প্রয়োজন হয়, শেষ পর্যন্ত এটি একটি অন্তহীন চক্রে পরিণত হবে। অতএব, এই জাতীয় লোকদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনাকে একশবার ভাবতে হবে।
• সর্বোত্তম যুক্তি নয়, তবে এখনও কেউ কেউ তাদের বিবেক দ্বারা পীড়িত হয় যখন তারা এই ধরনের পরিষেবার আদেশ দেয় এবং এটি ঠিক এটিই শেষ মুহুর্তে তাদের থামিয়ে দেয়।

কীভাবে নিজের খ্যাতি বজায় রাখবেন

সুতরাং, আমি আশা করি আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আমি আপনাকে কী ধরণের খ্যাতি বলতে চাই এবং এখন বিভিন্ন ধরণের বিশেষজ্ঞ এবং বিভিন্ন প্রচার পরিষেবার আশ্রয় না নিয়ে কীভাবে এটি নিজেই বজায় রাখা যায় সে সম্পর্কে টিপসগুলিতে এগিয়ে যাওয়া যাক।

• খ্যাতি নিরীক্ষা।সহজতম রেপুটেশন অডিটটি এভাবে করা হয়: একটি সার্চ ইঞ্জিনে প্রবেশ করুন "আপনার কোম্পানির নাম" + বিভিন্ন উপসর্গ "রিভিউ", "এটি কি কেনার যোগ্য", "এগুলি কি ছুড়ে ফেলা হচ্ছে" ইত্যাদি। সার্চ ইঞ্জিনে একটি ছোট খ্যাতি অডিট করার পরে, নিম্নলিখিত তালিকা অনুসারে সবচেয়ে দরকারী সাইটগুলি সংগ্রহ করা সর্বোত্তম: - কমপক্ষে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা সহ সাইটগুলি - সর্বাধিক সংখ্যক ইতিবাচক পর্যালোচনা সহ সাইটগুলি - 1-3 নম্বরে থাকা সাইটগুলি অনুসন্ধানের ফলাফলে। এটি পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য আমাদের সত্যিই তালিকার প্রয়োজন হবে।
• নেতিবাচকতা নিয়ে কাজ করা, অবিরাম সংলাপ।প্রায় সব জনপ্রিয় রিভিউ সাইটে, আপনি আপনার কোম্পানির জন্য একটি অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং যেকোনো রিভিউতে সাড়া দিতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনার প্রতিক্রিয়া জানান এবং সমস্যার সমাধানের প্রস্তাব দেন, তাহলে আপনি অন্তত আংশিকভাবে আপনার খ্যাতি পুনরুদ্ধার করতে পারেন।
• রিভিউ অপসারণ.যদি আপনার কোম্পানি সম্পর্কে একটি তীব্র নেতিবাচক পর্যালোচনা থাকে যা আপনার বিক্রয় বন্ধ করে দেয়, তাহলে এটি অপসারণ করার চেষ্টা করা ভাল। আপনি এটি বিভিন্ন উপায়ে করতে পারেন, কিন্তু পুরো ইন্টারনেট আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, তাই আপনি কিছু প্রকাশনার সাথে কিছু করতে পারবেন না। - ক্লায়েন্টের সাথে সমস্যাটি সমাধান করুন এবং তাকে পর্যালোচনাটি মুছে দিতে বলুন। কিন্তু কিছু সাইটে, এমনকি পর্যালোচনার লেখকও এটি মুছে ফেলতে পারেন না, তাই আপনাকে প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। - রাস্তা থেকে সরে যান এবং সাইটের মালিকের পর্যালোচনাটি মুছে ফেলার জন্য একটি কারণ খুঁজুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি পর্যালোচনাতে গুরুতর অপমান থাকে, তাহলে প্রশাসন সম্ভবত এটি মুছে ফেলবে। সবচেয়ে সহজ উদাহরণ: রিভিউতে কেউ আপনাকে প্রতারক বা অপরাধী বলতে পারবে না যতক্ষণ না আদালত এটি স্বীকার করে, যার অর্থ এই শব্দটি সহ একটি পর্যালোচনা রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন লঙ্ঘন করে। - আদালতে যাওয়া। এটি ব্যয়বহুল, তবে কখনও কখনও এটি মূল্যবান, বিশেষ করে যদি পর্যালোচনাটি জাল হয়। এই পদ্ধতির খরচ 30,000 রুবেল থেকে এবং এমনকি দুর্দান্ত আইনজীবী আপনাকে এই মামলার সাফল্যের 100% গ্যারান্টি দেবে না।
• গ্রাহকদের রিভিউ দিতে উৎসাহিত করুন।নিজেকে রিভিউ লিখতে না পারা এড়াতে, আপনাকে গ্রাহকদের সেগুলি ছেড়ে দেওয়ার জন্য অনুপ্রাণিত করার উপায়গুলি সন্ধান করতে হবে৷ এটি করার জন্য, আপনাকে "কোম্পানীর নাম + পর্যালোচনা" এর জন্য শীর্ষ 3 অনুসন্ধান ফলাফলে থাকা সাইটগুলি নির্বাচন করতে হবে এবং একটি বোনাস নিয়ে আসতে হবে যার জন্য লোকেরা সেখানে পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে খুশি হবে৷ উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন স্টোরগুলির মধ্যে একটি দেয় Yandex.Market এবং অন্যান্য সাইটে পণ্য সম্পর্কে একটি পর্যালোচনা করার জন্য 200-300 রুবেল একটি বোনাস। সম্মত হন, 200-300 রুবেলগুলির জন্য ক্রেতাদের পক্ষে এটির মতো পর্যালোচনাগুলি ছেড়ে দেওয়া আরও আকর্ষণীয় এবং এর পাশাপাশি, আপনার প্রতি তাদের মনোভাব আরও ভালর জন্য পরিবর্তিত হতে পারে, যদিও তাদের সকলকে প্রথমে পছন্দ করা হয়নি।
• এবং অবশেষে, সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে সাধারণ পরামর্শ। সততার সাথে কাজ করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে ঘন ঘন কথোপকথনে নিযুক্ত হন যাতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনার ক্লায়েন্টরা কোন সমস্যা এবং অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছে। এবং মনে রাখবেন যে আপনার খ্যাতি কেবল ভুল এবং ব্যর্থতার জন্য নয়, আপনি কীভাবে সংঘাতের পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে এসেছেন সে সম্পর্কেও। উদাহরণস্বরূপ, টয়োটা খুব গুরুতর ভুল করেছে, যার পরে এটি তার খ্যাতি পুনরুদ্ধার করা অসম্ভব বলে মনে হয়, তবে এটি কেবল তার গ্রাহকদের কখনও ত্যাগ করেনি। 2010 সালে, টেয়োটা গাড়িতে ব্রেক এবং গ্যাস সঠিকভাবে কাজ করছিল না, এই কারণে কোম্পানিটি 8 মিলিয়নেরও বেশি গাড়ি প্রত্যাহার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এবং কেউ চিৎকার করে না যে Tayota একটি প্রতারক, যেহেতু তারা তাদের ভুল স্বীকার করে এবং প্রকাশ্যে সেগুলি সংশোধন করে, তাদের গ্রাহকদের কাছে 1000 বার ক্ষমা চায়।

একটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক খ্যাতি হল তার অস্পষ্ট সম্পদ, যা ব্যবসায়কে সাহায্য করতে পারে বা বিপরীতভাবে ক্ষতি করতে পারে। মূলত, এটি স্টেকহোল্ডারদের সংগঠন সম্পর্কে মতামতের একটি সংগ্রহ - বিনিয়োগকারী, ভোক্তা, বিশ্লেষক, কর্মচারী, ঋণদাতা ইত্যাদি।

এই ধারণাটি ভিন্নভাবে চিহ্নিত করা যেতে পারে। ধরুন একজন ক্লায়েন্ট একটি জনপ্রিয় ব্র্যান্ড কেনার পরিকল্পনা করছেন, কিন্তু কোম্পানির সমস্ত সম্পদের মূল্যের চেয়ে কয়েকগুণ বেশি মূল্য দিতে হবে। চূড়ান্ত পরিমাণ এবং সম্পদের মূল্যের মধ্যে এই পার্থক্য হল কোম্পানির সদিচ্ছা৷

একটি ইতিবাচক ব্যবসায়িক খ্যাতি একটি সংস্থার লাভজনকতা, সংকট এবং প্রতিযোগিতা সহ্য করার ক্ষমতা এবং ক্লায়েন্ট এবং অংশীদারদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখার উপর প্রভাব ফেলে। একটি এন্টারপ্রাইজের একটি নেতিবাচক ব্যবসায়িক খ্যাতি এই পছন্দগুলির ব্যবসাকে বঞ্চিত করে এবং বিক্রয়ের সময় এর মূল্য উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। এজন্য বড় সংস্থা এবং ছোট সংস্থা উভয়ই প্রয়োজনীয়তা স্বীকার করতে এবং এটি পরিচালনা করতে আসছে।

ডিজিটাল এজেন্সি আর্টক্স মিডিয়া ডিজিটাল গ্রুপের কর্মীরা এই ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে বিভিন্ন পরিষেবা সরবরাহ করে। গভীর জ্ঞান, সমস্যার সমস্ত সূক্ষ্মতা বোঝা, সহজে উদ্ভাবনী সমাধান নেভিগেট করার ক্ষমতা, সু-সমন্বিত টিম ওয়ার্ক আমাদের প্রচারাভিযানের সাফল্যের গ্যারান্টি দিতে দেয়।

সুনাম, ব্যবসায়িক খ্যাতি, ভাবমূর্তি, সদিচ্ছা: কী?

তালিকাভুক্ত ধারণাগুলি একে অপরের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, যদিও তাদের চিহ্নিত করা উচিত নয়।

খ্যাতিএটি সাধারণ ব্যবহারকারীদের চোখের মাধ্যমে কোম্পানির একটি দৃষ্টিভঙ্গি।

প্রতিষ্ঠানের ব্যবসায়িক খ্যাতি- এটি তার "ভাল নাম", যা অভিজ্ঞতা এবং যুক্তিযুক্ত যুক্তি দ্বারা সমর্থিত। বিদেশী অনুশীলনে ধারণার একটি সমার্থক শব্দটি শুভেচ্ছা (শুভেচ্ছা) ব্যবসায়িক খ্যাতি গণনা করা যেতে পারে: এটি কোম্পানির সম্পদের মোট মূল্যের গুণফলের সমান যা তার লাভের অনুপাত এবং শিল্পের গড় মুনাফা বিয়োগ করে সম্পদের মোট মূল্য। এই হিসাবগুলি আপনাকে একটি ব্যবসা বিক্রি করার সময় উপযুক্ত মূল্য নির্ধারণ করতে দেয়।

ছবি- এটি সেই সংস্থার ইমেজ যা গ্রাহকদের মনে গড়ে উঠেছে। এই সংজ্ঞাটি বেশ বিষয়ভিত্তিক, যেহেতু লোকেদের কোম্পানি সম্পর্কে বিভিন্ন তথ্য রয়েছে এবং কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্কের ইতিহাসও ভিন্ন। "ইমেজ" ধারণাটি "পছন্দ বা অপছন্দ" এর সমতলে বিদ্যমান; এটি সংগঠনের গভীর সামাজিক ও অর্থনৈতিক বৈশিষ্ট্যকে প্রভাবিত করে না। ব্যবসায়িক খ্যাতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে, চিত্র একটি গুরুত্বপূর্ণ কার্য সম্পাদন করে: একটি কোম্পানির একটি অনুকূল চিত্র নতুন ক্লায়েন্ট এবং অংশীদারদের আকর্ষণ করতে পারে এবং একটি ইতিবাচক ব্যবসায়িক খ্যাতি তাদের থাকতে বাধ্য করবে এবং সংস্থার নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে তাদের বোঝাবে।

ব্যবসায়িক খ্যাতি গঠনে কী প্রভাব ফেলে?

ব্যবসায়িক খ্যাতি মূল্যায়ন করার সময়, শুধুমাত্র শুষ্ক সূত্রগুলি যথেষ্ট নয় - নিম্নলিখিত বিষয়গুলি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত:

• কোম্পানির দায়িত্বের ডিগ্রি. ক্লায়েন্ট এবং অংশীদারদের সাথে খোলা যোগাযোগ, একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে আপ-টু-ডেট তথ্যের সময়মত বিধান, ইত্যাদি সংকট পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসতে সাহায্য করে। আমরা ক্লায়েন্টদের ওয়্যারেন্টি সমস্যা এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে সুনামমূলক আক্রমণ মোকাবেলা করতে সাহায্য করি, বিদ্যমান তথ্য আপডেট করি ব্র্যান্ড, এবং আইনি ক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব সমাধান.
• নৈতিক আচরণ. প্রায়শই, কোম্পানির কর্মীরা অজান্তে ইউটিউবে ভিডিও বা ইনস্টাগ্রামে ছবি পোস্ট করে কোম্পানির ক্ষতি করে। ইন্টারনেটে সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ তথ্যগুলি পর্যায়ক্রমে নিরীক্ষণ করা এবং ব্র্যান্ডের ইতিবাচক খ্যাতিকে হুমকির মুখে ফেলে এমন পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো গুরুত্বপূর্ণ।
• আর্থিক নিরাপত্তা, আইন মেনে চলা. একটি কোম্পানি যে ছায়া ব্যবস্থাপনা এবং লাভ বন্টন স্কিম পরিত্যাগ করে বাইরের চাপের জন্য কম সংবেদনশীল। প্রায়শই এই জাতীয় ব্র্যান্ডগুলি প্রতিযোগীদের কাছ থেকে সুনামমূলক আক্রমণের শিকার হয়। খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞরা নেতিবাচকতা সনাক্ত করে, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে চরমপন্থী ভোক্তাদের সনাক্ত করে এবং প্রতিক্রিয়া জানায় - তারা নেতিবাচক মতামতের নেতাদের প্রকাশ করে এবং বিশ্বস্ত ব্যবহারকারী বা অফিসিয়াল প্রতিনিধিদের সাথে সংযোগ করে।
• উদ্ভাবন।পরিসর প্রসারিত করতে এবং উৎপাদনের নতুন শাখা বিকাশের জন্য, কোম্পানিকে নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে গ্রাহকদের পরিচিত করতে হবে। একটি নতুন পণ্য প্রচার করার জন্য, আমরা বিভিন্ন জনসংযোগ কার্যক্রম ব্যবহার করি - আমরা প্রামাণিক উত্স এবং মিডিয়াতে নিবন্ধ লিখি এবং প্রকাশ করি, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পোস্ট, গোষ্ঠী এবং সম্প্রদায় তৈরি করি, ভিডিও সামগ্রী পোস্ট করি ইত্যাদি। আমরা লক্ষ্যগুলির মধ্যে এই উপাদানটিকে প্রচার করি শ্রোতা, তাদের গঠনমূলক আলোচনায় জড়িত।

খ্যাতির উপাদান

কার্যকরভাবে সংশোধন করতে এবং, এটির বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ উপাদানগুলিকে প্রভাবিত করা প্রয়োজন।

বাহ্যিক উপাদানঅন্তর্ভুক্ত:

• কোম্পানির ছবি, বাজারে এটি অবস্থানের বৈশিষ্ট্য.
• আমার স্নাতকের, প্রদত্ত পরিষেবার মান. এই বিভাগে কর্মচারীদের যোগ্যতা এবং দক্ষতার স্তর, সংস্থার প্রতি তাদের মনোভাবও রয়েছে, যা সর্বজনীনভাবে উচ্চারিত হয়।
• কোম্পানির অবস্থানতথ্য পরিবেশে। "ওপেন", পাবলিক কোম্পানিগুলি ক্লায়েন্টদের মধ্যে আস্থার অনুপ্রাণিত করে এবং এমন পরিস্থিতি এড়ায় যেখানে অপ্রমাণিত বা কাল্পনিক তথ্য মিডিয়াতে আসে। আর্টক্স মিডিয়া ডিজিটাল গ্রুপ বিশেষজ্ঞরা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সংস্থার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির সাথে ব্র্যান্ডের তথ্য ক্ষেত্রকে সারিবদ্ধ করতে সহায়তা করবে।

অভ্যন্তরীণ দিক- এটি এমন সবকিছু যা কোম্পানি আবিষ্কার করে এবং নিজের মধ্যে নিয়ন্ত্রণ করে, যথা:

• কর্পোরেট সংস্কৃতি এবং নীতি. অনলাইনে একটি কর্পোরেট ইমেজ বজায় রাখা প্রয়োজন: উদাহরণস্বরূপ, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পৃষ্ঠাগুলি বজায় রাখা এবং আপনার কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ ইভেন্টগুলি কভার করা ইত্যাদি।
• কর্মী নীতি. কোম্পানির কর্মীদের জন্য কাজের বিবরণ, ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক চিঠিপত্রের নিয়ম এবং কর্মীদের কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী অন্যান্য নথিগুলি আপনার ব্র্যান্ডের ব্যবসায়িক খ্যাতি সুরক্ষাকে শক্তিশালী করতে সহায়তা করে। মূল পদগুলির জন্য, একটি অ-প্রকাশ চুক্তি স্বাক্ষরিত হয় যে তারা তাদের খ্যাতিকে গুরুত্ব সহকারে নেয়।
• কোম্পানির সামাজিক দায়বদ্ধতা. একটি ব্র্যান্ড এবং একজন ভোক্তার মধ্যে যোগাযোগ সফল ব্যবসা উন্নয়নের জন্য একটি পূর্বশর্ত, এবং আজ ইন্টারনেট এই ধরনের যোগাযোগের জন্য প্ল্যাটফর্মে পূর্ণ। পরিষেবার স্তর, পণ্যের গুণমান ইত্যাদির সাথে সম্পর্কিত দ্বন্দ্ব পরিস্থিতিতে দ্রুত সাড়া দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷ একটি "বড়" ব্র্যান্ডের জন্য এটি একটি সাধারণ জরুরী পরিস্থিতি হতে পারে, কিন্তু একটি "ছোট" ব্যক্তির জন্য এটি একটি গুরুতর সমস্যা সৃষ্টি করবে। .

কিভাবে এবং কি থেকে একটি এন্টারপ্রাইজের ব্যবসায়িক খ্যাতি রক্ষা করবেন?

একটি কোম্পানির "ভাল নাম" তৈরি করা এবং এর স্থিতি বজায় রাখা কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি এবং বিনিয়োগ আকর্ষণ করার প্রয়োজনের সাথে জড়িত। এই ধরনের কাজের জন্য অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা প্রয়োজন, এবং এর ফলাফলগুলি ব্যবসায়িক খ্যাতির শুধুমাত্র একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা দ্বারা অস্বীকার করা যেতে পারে, যা ইন্টারনেটে যথাযথ প্রচার পাবে।

দুই দিক থেকে হুমকি আসতে পারে:

• কোম্পানির কর্মচারী, ক্লায়েন্ট, বিনিয়োগকারী ইত্যাদি। কখনও কখনও, পরিষেবা, কাজের অবস্থা ইত্যাদি সম্পর্কে তাদের মতামত ভাগ করে নেওয়ার সময়, লোকেরা এমনকি সন্দেহও করে না যে তারা প্রতিযোগীদের তাদের সংস্থার অবস্থা সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করছে এবং এটি প্রকাশ করছে। গোপনীয়তা;
• "ব্ল্যাক" পিআর, নাশকতা, আপনার কোম্পানি সম্পর্কে নেতিবাচক তথ্য যা ইচ্ছাকৃতভাবে প্রকাশ করা হয়। এই ধরনের প্রকাশনা ব্র্যান্ডের সাথে আপস করতে পারে এবং গ্রাহক এবং অংশীদারদের চোখে এর গুরুত্ব হ্রাস করতে পারে।

এই ধরনের নেতিবাচক "ইনফিউশন" থিম্যাটিক এবং নিউজ আর্টিকেল, রিভিউ, ব্লগ এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কে পোস্ট ইত্যাদির মাধ্যমে সঞ্চালিত হয়।

আর্টক্স মিডিয়া ডিজিটাল গ্রুপ বিশেষজ্ঞদের কাজ হ'ল একটি সংকট পরিস্থিতি দ্রুত সনাক্ত করা এবং এটিকে পছন্দসই ভেক্টর দেওয়া - এটিকে সমতল করা। এটি নিয়মিত করার মাধ্যমে, এমনকি নেতিবাচকতা দক্ষতার সাথে এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করা যেতে পারে।

আর্টক্স মিডিয়া ডিজিটাল গ্রুপ: আপনার কোম্পানির ব্যবসায়িক খ্যাতির নির্ভরযোগ্য সুরক্ষা!