Разширена теория: Поддържане на репутация от институции. Бизнес репутация на компанията Акцент върху достойнствата на компанията

В съвременния свят дейността на хората, както в бизнеса, така и в сегмента на тясната специализация, се определя не само от действителните способности на човек, но и от неговата репутация. Благодарение на репутацията си много хора и компании постигнаха непропорционално по-голям успех и нива на развитие, отколкото позволяваха уменията им. Това се дължи на факта, че при правилно изпълнение поддържане на репутация, можете да откриете нови измерения на доверие сред работодатели, клиенти, както и инвеститори и бизнес партньори, да завладеете нови пазари за доставка и продажба на стоки за личен бизнес, както и да се развивате и участвате в социални дейности по всякакъв възможен начин. Трябва обаче веднага да се каже, че неправилните действия, насочени към запазване и повишаване на репутацията, само влошават положението на бизнеса и могат да застрашат по-нататъшното му развитие.

Как правилно се поддържа репутацията?

За правилното поддържане на репутация е необходимо да се извърши набор от дейности, които анализаторите съветват да бъдат разделени на групи според значението на действието, фокуса, както и сортирани по честота и ефективност. За да направят тези действия по-лесни за разбиране, са разработени схеми, които се преподават на търговците в европейските образователни институции. Тези действия засягат както производствената, така и социалната сфера. Производствената сфера засяга комплекса от дейности, които учените приписват на обективни фактори, влияещи върху поддържането на репутацията. Сред тях са поддържане и повишаване на качеството на стоките, производствена дейност, бизнес събития, както и привеждане на асортимента в съответствие с нуждите на пазара. Тези събития се наричат обективни, защото са по силите на самите компании или хора, които са заинтересовани да запазят репутацията си. Тези дейности са напълно изпълними и всъщност са част от производствения цикъл на дадено лице или фирма, което ви позволява да подобрите имиджа и репутацията си, без да прекъсвате работата си.

Вторият набор от мерки, необходими за поддържане на репутацията, засяга субективни области, като личното отношение на клиентите и бизнес партньорите към компанията, както и източници на информация за нея, които не са под контрола на самата компания. Мненията на хората се формират на когнитивно ниво и се изучават от психолози, по-специално масови психолози и социални психолози, което изисква участието на специалисти в процеса, насочен към поддържане на репутация. За да се работи правилно с отношението на хората към дадена компания или човек, е необходимо първоначално да се извърши задълбочено търсене и анализ на съществуващите източници на информация, да се определи кои фактори принуждават хората или компаниите да публикуват информация, както и да се повлияе на тези фактори.

Колко по-прост е процесът на поддържане на репутация с помощта на когнитивни методи?

За да разберем по-лесно какво означава поддържането на репутация сред масите, можем да дадем пример. Да приемем, че производителят на телевизори иска да увеличи или поддържа репутацията на добър производител, да привлече нови клиенти и да не губи пазари за продажби в криза. Тя разделя правилните си действия на 2 части – едната извършва сама, а другата предоставя на специални компании, които се занимават с аспектите на репутацията. Компанията независимо анализира пазара, търсенето на конкретни видове телевизори и започва по един или друг начин да прави по-популярни марки, намалявайки цената на по-малко популярните. Така необходимото количество стоки се озовава на рафта, а ненужните стоки се превръщат в рекламни артикули, което привлича клиенти и може да повлияе добре на репутацията. С този подход е желателно да се увеличат технологичните възможности на телевизора в съответствие с модните тенденции, а също и да не се забравя за дизайна.

Вторият аспект, който влияе върху поддържането на репутацията, е работата на специалисти, анализатори и социални психолози, които търсят и анализират медиите, форумите в Интернет, за да намерят всички възможни източници на информация за компанията. Тези специалисти работят с положителни отзиви, повишавайки рейтинга им и също така ги извеждат на върха на списъците на търсачките. В същото време отрицателните рецензии са обект на семантичен анализ и натиск от подобен текст, което принуждава търсачката да ги възприема като дублирани или много подобни статии и, като се грижи за „разнообразието на резултата от търсенето“, от който тя, всъщност емисии, елиминирайте ги изобщо или го преместете далеч назад. С този метод, който прави възможно поддържането на репутация, потенциалните клиенти и бизнес партньори по един или друг начин ще се сблъскат с цял комплекс от положителни неща, на базата на които ще бъде съставено първично мнение, което ще бъде допълнено с онези действия, които са в рамките на компетентността на фирмата. С този подход резултатите могат да надхвърлят всички очаквания, основното е, че вторият набор от мерки се извършва само от специалисти.

Информационни аспекти на корпоративното изграждане
Според американски проучвания от средата на 80-те години на миналия век става очевидно, че една компания с добра корпоративна репутация е значително по-напред от своите конкуренти в обемите на продажбите, привличането на инвестиции, наемането на най-добрите професионалисти и поддържането на самочувствие. Днес, благодарение на добрата репутация, е възможно да се увеличи вероятността за сключване на оптимални стратегически съюзи и да се защити компанията както от атаки на пресата, така и от произвола на длъжностните лица.

Репутация или имидж?

Понятията „репутация“ и „имидж“ често се бъркат дори от експерти. Нека се опитаме да изясним разликата между тях.

Корпоративна репутацияе цялостно възприемане от служители, клиенти, партньори, конкуренти, медии и общественост на ценностите, мисията, бизнес стратегията, продуктите и услугите на компанията. Корпоративната репутация представлява афективната или емоционална реакция на тези аудитории към вашата организация. Тъй като репутацията е неконтролируема, тя е много трудна за манипулиране и зависи от способността на компанията да:

Директен контрол на възприятието;

Изградете силни връзки с ключови аудитории, както и косвено повлияйте на слуховете и ги насочете на вниманието на заинтересованите страни, като анализатори и журналисти.

Изображение- това е по същество впечатлението за компанията, което рекламата създава. Въпреки факта, че имиджът се основава на основните характеристики на компанията, нейните продукти и услуги, той рано или късно може да се промени.

Една компания трябва да има репутация, която е стабилна и възприемчива към променящата се реалност, способна да устои на скандал или атака от страна на недоброжелатели. Това не е нещо, което традиционно принадлежи към сферата на PR и рекламата. Необходима е по-силна инфраструктура, за да се поддържа репутация.

Пазарна стойност на репутацията

Можете да оцените репутацията на дадена компания, като анализирате колко може да плати трета страна за правото да използва определена марка. Да вземем за пример модна къща. Пиер Карден. През 1988 г. продажбите на продуктите на компанията възлизат на около $2 милиарда, а Пиер Карден печели $75 милиона от продажбата на правото да използва марката си.

Има и друг начин за оценка на репутацията. Нека приемем за аксиома любимото правило на финансистите: „Цената на ценните книжа на пазара отразява цялата информация за марката, както и перспективите на компанията“. В този контекст говорим за репутационния капитал на компанията, дефиниран като свръхпазарната цена на акциите на компанията, тоест сумата, с която пазарната стойност на компанията надвишава ликвидационната стойност на нейните активи, участващи в производството и продажбите. Според изследването Ernst&Young 40% от средната пазарна стойност на компанията се основава на нейните нефинансови активи и репутация.

IMC като инструмент за управление на репутацията

Основните фактори, определящи репутацията на една компания, са финансовите и икономическите показатели, внимателното отношение към служителите, отговорността към обществото, прозрачността за медиите и заинтересованите аудитории. Взети заедно, всички методи за работа с ключови аудитории представляват интегрирани маркетингови комуникации (IMC). IMCе процес на управление на всички източници на информация за продукт/услуга или самата компания, които са на разположение на клиент, потенциален инвеститор или друга заинтересована страна.

За да поддържате репутацията си, трябва:

Строга координация и субординация на служителите на компанията.

Информационната политика за взаимодействие с външния свят трябва да бъде единна във всички отдели, клонове и подразделения на компанията. То трябва да се координира от едно лице (или орган) на ниво висше ръководство на компанията.

Компанията трябва да има универсален и единен избор на информационни материали за всички: съобщенията не трябва да си противоречат. Дали такова единство съществува може да се определи само чрез практикуване на събирането на информационни материали във всички области. При такава проверка в една от компаниите се оказа, че редица печатни материали все още използват старото му име. И в една здравна компания в Чикаго се оказа, че маркетинговият отдел непрекъснато създава нови ключови послания и ги публикува, просто защото нямат какво по-добро да правят.

Информационно взаимодействие със служителите

Има редица вътрешни аудитории, които пряко влияят на репутацията. „Авангарден отряд, който поддържа репутация“ (по думите на Дейвис Йънг, президент на една от най-старите PR фирми Edward Howard & Co) са самите служители на компанията. Ръководството трябва да разработи вътрешни политики, насочени към развиване на тяхното разбиране за стойността на доброто име на компанията. Уорън Буфе, президент на компанията Саломон Брадърс, веднъж казал на служителите си: "Ако компанията загуби пари, защото сте взели грешно решение, ще проявя разбиране. Но ако заради вас компанията загуби репутацията си, ще бъда безмилостен."

При информационното взаимодействие със служителите ключовите послания са: доверие в компанията, делегиране на правомощия, гордост от компанията.

1. Доверие в компанията

Днес растежът на доверието се насърчава от:

Навременна и постоянна комуникация;

Демонстриране на доверие към служителите (например споделяне на добри и лоши новини);

Включване на служителите в разрешаване на проблемни ситуации, откриване на техните мнения.

2. Делегиране на правомощияпоради необходимостта от увеличаване на скоростта на реакция на компанията. Намаляването на средните нива на управление в организациите повишава отговорността на служителите за решенията. Компания IBMполага значителни усилия за повишаване на автономността на различни нива от структурата на корпорацията. Например: правомощията на мениджърите са разширени до такава степен, че им е наредено да увеличат обемите на продажбите „на всяка цена“ и получават бонуси и комисионни за това.

3. Гордост в компанията

За да се формира образ на „честна“ компания в съзнанието на персонала и да се предадат ключови послания към тях, се използват следните вътрешноорганизационни комуникации: лист с новини, бюлетин за мениджъри, годишни доклади на служителите (аналогично на годишния отчет за акционерите ), табла за обяви, фирмена страница в Интернет, общи срещи на служителите.

Работа с акционери и инвеститори

Повечето проучвания показват, че инвеститорите оценяват една компания по отношение на нейната рентабилност, стабилност и нива на дълг и въз основа на това преценяват нейната привлекателност.

1. Високи печалби

Какъв по-добър предсказател за бъдещето на една компания от нейните печалби? Според проучванията инвеститорите предпочитат да инвестират в акции на компании с добра репутация, чиито приходи са ниски, но стабилни.

2. Стабилност

За да оцените степента на риск от инвестиране в конкретна компания, можете да анализирате постоянството на нейните печалби през последните години. Колкото по-малко стабилни са печалбите, толкова по-висок е рискът. Компаниите, които не отговарят на очакванията на инвеститорите, губят позициите си на пазара и частично губят репутацията си.

3. Перспективи за растеж

Рейтингови агенции като Moody's Standard and Poor's, помагат да се оценят достойнствата на различни компании по отношение на тяхната инвестиционна привлекателност. Първо, анализаторите изучават балансите, сравняват активите и пасивите на компанията и нейните конкуренти в индустрията, динамиката на акциите на компанията, кредитния рейтинг, изучават пазарните условия и перспективите за развитие на всяка индустрия и вземат предвид политическата ситуация в страните където компанията оперира. И след това, въз основа на тези данни, те правят препоръки за акциите на определена компания.

4. Финансова прозрачност

Репутацията на дружеството е повлияна положително от своевременното разкриване на цялата информация, която може да повлияе на цената на акциите му. За да поддържа отношения с инвеститорите, една компания трябва да приложи цялостна програма за финансови комуникации.

Анализаторите изискват цифрови данни и тяхната интерпретация; и финансовите медии - положителни и отрицателни новини и сензации, свързани с компанията, както и обявяване на финансови резултати.

Информационно взаимодействие с клиенти

Най-важните фактори за поддържане на репутацията на компанията сред клиентите включват: качествени продукти, основна роля на потребителя и силна марка.

1. Поддържайте информираност за продукта

Фирмата трябва постоянно да се грижи за информирането на клиентите (съществуващи и потенциални) за своя продукт. За тази цел има такъв инструмент като организиране на специални събития. Например, известни политици и бизнесмени са поканени на полагането на нов кораб, което подобрява репутацията на корабостроителницата сред потребителите. Личните срещи с клиенти, като покани за вечеря или презентации, позволяват на доставчиците да опознаят по-добре клиентите, да научат за техните планове и обратно. Спонсорството може също да подпомогне информираността за съществуващ продукт. Например петролна компания ЛУКОЙЛ, която произвежда, наред с други неща, моторни масла, е спонсор на автомобилни състезания, като по този начин напомня на обществеността за своя продукт и високото му качество.

2. Комуникация с дилъри и дистрибуторитрябва да се поддържа на всеки етап от жизнения цикъл на продукта. Когато работите с продукт на пазара, е много важно да наблюдавате правилната последователност на информиране на целевите аудитории за него, както и за стратегическите планове на компанията. Например информацията за пускането на нов продукт трябва първо да достигне до дилъри и дистрибутори, а едва след това до потенциални купувачи. Дилърите и дистрибуторите също трябва да бъдат уведомени за успеха (или неуспеха) след пускането на продукта, тъй като те също имат дял в напредъка на новото начинание.

Компаниите, чиито продукти се приемат добре от клиентите, разчитат на проста и логична стратегия: поддържат връзка с клиентите. Безплатните телефонни линии означават, че притесненията на клиентите се чуват и техните оплаквания и проблеми се разрешават бързо. Редовните проучвания на клиентите позволяват на компаниите да идентифицират източниците на неудовлетвореност и да разработят тактически решения.

Информационно взаимодействие с обществеността

Ключовите послания в комуникацията с обществеността включват: бъдете добър корпоративен гражданин, работете в полза на обществото, опазвайте околната среда.

Да бъдеш добър корпоративен гражданин включва стратегия за управление на компанията, при която мениджърите вземат решения, разработват системи и прилагат програми, които отразяват техния ангажимент към етичните принципи на общността. Например президент на петролна компания ARCO, прекарва една трета от работното си време в подкрепа на образованието, борба с трафика на наркотици и подпомагане на етническите малцинства. Проучване на Калифорнийския университет сред 156 компании установи, че моралът и отговорността са 3 пъти по-високи сред служителите на компании, които активно връщат на общността чрез спонсорство и благотворителни инициативи.

Компанията трябва да има разработена стратегия за управление на репутацията и обучен персонал, който ден след ден поддържа този ценен фирмен актив.

Добави коментар

Всеки от нас разбира колко е важно да имаш отлична репутация в интернет, но не всеки я проверява и още по-малко се опитват да я поддържат. За съжаление статистиката показва, че хората са много склонни да оставят отрицателни отзиви, ако нещо не им харесва, но много рядко оставят добри или неутрални, защото просто ги мързи. Тъй като хората не са роботи, всеки прави грешки в даден момент и понякога това води до отрицателна оценка в интернет, което може да повлияе на вашите продажби.

Към отметки

В тази статия искам да говоря за репутацията, която идва от сайтове с рецензии в топ 10 на резултатите от търсенето. Няма да разглеждаме как да повлияем на репутацията на една компания в интернет чрез проследяване на всяко споменаване в социални мрежи и блогове, тъй като това е много сложна тема и изисква поне екип и прилична сума пари. И можете да управлявате репутацията си в търсачките дори сами, като отделяте няколко часа седмично на този въпрос. Рядко има резки скокове в търсачките и ако там се появят 2-3 нови рецензии, тогава за първи път в продължение на няколко дни може дори да не ги видите, а в някои случаи може дори да не попаднат в топ 10 на резултатите от търсенето .

Преди известно време услугите на SERM специалисти, които се занимават с управление на репутацията в търсачките, станаха много популярни, но не всеки иска да се ангажира с тях, тъй като това по някакъв начин може допълнително да опетни репутацията на компанията.

Как работи SERM и защо е опасно да се прави?

Така че, ако не знаете, SERM специалистите се занимават с подобряване на репутацията в търсачките и правят това по следните начини:

Те пишат нови положителни отзиви и ги публикуват, най-често от фалшиви акаунти, а понякога просто плащат на автори с надградени акаунти.
Те търсят отрицателни отзиви и се опитват да ги скрият от резултатите от търсенето. На някои сайтове е доста лесно да премахнете рецензии чрез администрацията, на други с помощта на адвокати и ако не можете да се отървете от тях, тогава те просто рекламират рецензии на други сайтове, така че негативният сайт да изчезне от върха 10.
Те създават илюзията за диалози във форуми и сайтове като „Въпроси и отговори“, където вашата компания е представена във възможно най-добрата светлина.
Те надуват оценките на най-видимите места, например в организационната карта, която се показва от Yandex или Google.

Изглежда, че всичко е ясно и ако поръчате SERM, репутацията на компанията веднага ще стане на желаното ниво, но не всеки иска да използва техните услуги, така че защо? Отговорът е много прост и сега ще ви дам няколко аргумента, които спират много компании

Поръчвайки услугите на SERM, вие вече се превръщате в нечестна компания, защото създавате изкуствена репутация за себе си и подвеждате потенциалните купувачи.
За вашата компания се пишат фалшиви отзиви, което означава, че това може да се разкрие, особено ако попаднете на неопитен специалист. Например най-големите платформи отдавна имат алгоритми, които изчисляват най-активните теми и проверяват рецензиите. Много често хващат компании, които оставят отзиви от един и същ компютър, просто регистрирам различни акаунти. Тъй като те имат един и същ IP, тогава без никакво изясняване на обстоятелствата, на компанията се присвоява значка, че фалшифицира прегледи. И това е голям дебел кръст върху вашата репутация, тъй като е почти невъзможно да премахнете този печат.
Опасни връзки. SERM специалистите трябва да бъдат избрани много внимателно, защото ако попаднете на човек, който не е напълно честен и много хитър. Веднага след като вашият платен пакет приключи, той може нарочно да напише няколко отрицателни отзива, така че отново да имате нужда да поръчате услугите му, в крайна сметка това ще се превърне в безкраен цикъл. Затова трябва да помислите сто пъти, преди да се свържете с такива хора.
Не е най-добрият аргумент, но все пак някои ги мъчи съвестта, когато поръчват подобни услуги и точно това ги спира в последния момент.

Как сами да поддържате репутацията си

Така че, надявам се, че разбирате за каква репутация искам да ви разкажа и сега нека преминем към съвети как да я поддържате сами, без да прибягвате до различни видове специалисти и различни услуги за промоция.

Одит на репутацията.Най-простият одит на репутацията се извършва по следния начин: въведете в търсачката „името на вашата компания“ + различни префикси „рецензии“, „струва ли си да се купува“, „хвърлят ли се“ и т.н. След като направите малък одит на репутацията в търсачката, най-добре е да съберете най-полезните сайтове според следния списък: - Сайтове с поне една отрицателна рецензия - Сайтове с най-голям брой положителни рецензии - Сайтове, класирани на 1-3 място в резултатите от търсенето Това. Наистина ще ни трябва списъкът за следващите стъпки.
Работа с негативизъм, постоянен диалог.В почти всички популярни сайтове за рецензии можете да създадете официален акаунт за вашата компания и да го използвате, за да отговаряте на всякакви рецензии. Ако отговорите на всяка отрицателна рецензия и предложите решение на проблема, можете поне частично да възстановите репутацията си.
Премахване на рецензии.Ако има рязко негативна рецензия за вашата компания, която слага край на продажбите ви, тогава е по-добре да се опитате да я премахнете. Можете да направите това по няколко начина, но не целият Интернет е под ваш контрол, така че няма да можете да направите нищо с някои публикации - Решете проблема с клиента и го помолете да изтрие прегледа. Но на някои сайтове дори авторът на рецензията не може просто да я изтрие, така че ще трябва да се свържете с администрацията.- Махнете се от пътя и намерете причина собственикът на сайта да изтрие рецензията. Например, ако прегледът съдържа сериозни обиди, администрацията най-вероятно ще го изтрие. Най-простият пример: в прегледите никой не може да ви нарече измамник или престъпник, докато съдът не признае това, което означава, че преглед с тази дума нарушава законите на Руската федерация. Скъпо е, но понякога си заслужава, особено ако прегледът е фалшив. Тази процедура струва от 30 000 рубли и дори най-готиният адвокат няма да ви даде 100% гаранция за успеха на това дело.
Насърчавайте клиентите да оставят отзиви.За да не се налага сами да пишете рецензии, трябва да потърсите начини да мотивирате клиентите сами да ги оставят. За да направите това, трябва да изберете сайтове, които са в първите 3 резултата от търсенето за „име на фирма + отзиви" и да излезете с бонус, за който хората ще се радват да оставят отзиви там. Например, един от онлайн магазините дава бонус от 200-300 рубли за оставяне на отзив за продукт в Yandex.Market и други сайтове. Съгласете се, за 200-300 рубли е по-интересно за купувачите да оставят отзиви, отколкото просто така, а освен това отношението им към вас може да се промени към по-добро, дори ако не всички от тях са били харесани в началото.
И накрая, най-простият и банален съвет. Работете честно и участвайте в чест диалог с вашите клиенти в социалните медии, така че възможно най-рано какви проблеми и трудности срещат вашите клиенти. И не забравяйте, че вашата репутация не се дължи само на грешки и провали, но и на това как сте се измъкнали от конфликтни ситуации. Например Toyota направи много сериозни грешки, след които изглежда невъзможно да възстанови репутацията си, но тя просто никога не изоставя своите клиенти. През 2010 г. спирачките и газта не работеха правилно в колите Tayota, поради което компанията реши да изтегли повече от 8 милиона коли. И никой не крещи зад ъгъла, че Tayota е измамник, тъй като те признават грешките си и ги коригират публично, като се извиняват 1000 пъти на клиентите си.

Бизнес репутацията на организацията е нейният нематериален актив, който може да помогне на бизнеса или, напротив, да му навреди. По същество това е колекция от мнения относно организацията на заинтересованите страни - инвеститори, потребители, анализатори, служители, кредитори и др.

Това понятие може да се характеризира по различен начин. Да предположим, че клиент планира да закупи популярна марка, но ще трябва да плати няколко пъти повече, отколкото струват всички активи на компанията. Тази разлика между крайната сума и стойността на активите е репутация на компанията.

Положителната бизнес репутация влияе върху рентабилността на организацията, нейната способност да издържа на кризи и конкуренция и да поддържа отношения с клиенти и партньори. Отрицателната бизнес репутация на предприятието лишава бизнеса от тези преференции и значително намалява стойността му при продажба. Ето защо както големите фирми, така и малките организации осъзнават нуждата и я управляват.

Набор от услуги в тази област на дейност се предоставят от служители на дигиталната агенция Artox Media Digital Group. Дълбоките познания, разбирането на всички нюанси на проблема, способността лесно да се ориентирате в иновативни решения, добре координираната работа в екип ни позволяват да гарантираме успеха на нашите кампании.

Репутация, бизнес репутация, имидж, добра воля: какво е какво?

Изброените понятия са тясно свързани помежду си, въпреки че не трябва да се идентифицират.

Репутацияе визия на компанията през очите на обикновените потребители.

Бизнес репутация на организацията– това е нейното „добро име“, подкрепено с опит и рационални аргументи. Синоним на понятието в чуждестранната практика е терминът добра воля (добра воля). Бизнес репутацията може да бъде изчислена: тя е равна на произведението от общата стойност на активите на компанията, разделена на съотношението на нейната рентабилност и средната рентабилност на индустрията минус общата стойност на активите. Тези изчисления ви позволяват да определите подходящата цена за даден бизнес, когато го продавате.

Изображение- това е образът на организацията, който се е развил в съзнанието на потребителите. Това определение е доста субективно, тъй като хората имат различна информация за компанията, както и техните истории на взаимоотношения с компанията също са различни. Понятието „имидж“ съществува в равнината на „харесвам или не харесвам“ и не засяга дълбоките социални и икономически характеристики на организацията. Като неразделна част от бизнес репутацията, имиджът изпълнява важна функция: благоприятният имидж на компанията може да привлече нови клиенти и партньори, а положителната бизнес репутация ще ги принуди да останат и да ги убеди в надеждността на организацията.

Какво влияе върху формирането на бизнес репутация?

При оценката на бизнес репутацията не са достатъчни само сухи формули - трябва да се вземат предвид следните фактори:

Степен на отговорност на фирмата. За излизане от кризисни ситуации помага отворената комуникация с клиенти и партньори, навременното предоставяне на актуална информация за продукт или услуга и др.. Помагаме на клиентите да се справят с гаранционни проблеми и репутационни атаки от конкуренти, актуализираме съществуващата информация за марка и разрешаване на конфликти в правната сфера.
Етично поведение. Често служителите на компанията несъзнателно вредят на компанията, като публикуват видеоклипове в YouTube или снимки в Instagram. Важно е периодично да се следи публично достъпната информация в интернет и бързо да се реагира на ситуации, които застрашават положителната репутация на марката.
Финансова сигурност, спазване на закона. Компания, която изостави схемите за управление в сянка и разпределение на печалбата, е по-малко податлива на външен натиск. Често такива марки стават жертва на репутационни атаки от конкуренти. Специалистите по управление на репутацията идентифицират негативизма, идентифицират екстремистки потребители на различни платформи и реагират - разобличават лидерите на негативни мнения и свързват лоялни потребители или официални представители.
Иновация.За да разшири асортимента и да развие нови отрасли на производство, компанията трябва да запознае потребителите с нови продукти и услуги. За да популяризираме нов продукт, ние използваме различни PR дейности - пишем и публикуваме статии в авторитетни източници и в медиите, създаваме публикации, групи и общности в социалните мрежи, публикуваме видео съдържание и др. Популяризираме този материал сред целевите публика, въвличайки ги в конструктивна дискусия.

Компоненти на репутацията

За да се коригира ефективно и е необходимо да се повлияе на неговите външни и вътрешни компоненти.

Външни елементивключват:

Фирмен имидж, атрибути, които го позиционират на пазара.
Ниво на обслужване, качество на предоставяните услуги. Тази категория включва и нивото на квалификация и умения на служителите, тяхното отношение към организацията, което се изразява публично.
Позиция на компаниятав информационната среда. „Отворените“, публични компании вдъхват доверие сред клиентите и избягват ситуации, в които необоснована или измислена информация попада в медиите. Специалистите на Artox Media Digital Group ще ви помогнат да съгласувате информационното поле на марката с бизнес целите на конкретна организация.

Вътрешни аспекти– това е всичко, което компанията открива и регулира в себе си, а именно:

Корпоративна култура и политика. Необходимо е да поддържате корпоративен имидж онлайн: например поддържайте страници в социалните мрежи и отразявайте важни за вашата компания събития и др.
Кадрова политика. Длъжностните характеристики на служителите на компанията, правилата за лична и бизнес кореспонденция и други документи, регулиращи дейността на персонала, спомагат за укрепване на защитата на бизнес репутацията на вашата марка. За ключови позиции се подписва споразумение за неразкриване на информация, за да се докаже, че се отнасят сериозно към репутацията си.
Социална отговорност на компанията. Комуникацията между бранд и потребител е предпоставка за успешно развитие на бизнеса, а днес интернет е пълен с платформи за такава комуникация. Важно е бързо да се реагира на конфликтни ситуации, свързани с нивото на обслужване, качеството на стоките и т.н. За „голяма“ марка това може да е обикновена извънредна ситуация, но за „малък“ човек това ще доведе до сериозен проблем .

Как и от какво да защитим бизнес репутацията на предприятието?

Създаването на „добро име” на компанията и поддържането на статута й е свързано с необходимостта от повишаване на конкурентоспособността на компанията и привличане на инвестиции. Такава работа изисква много време и усилия, а резултатите от нея могат да бъдат отменени само с един отрицателен преглед на бизнес репутацията, който ще получи дължимата публичност в Интернет.

Заплахите могат да идват от две страни:

Служители, клиенти, инвеститори на компанията и т.н. Понякога, когато споделят мнението си за услугата, условията на труд и т.н., хората дори не подозират, че предоставят на конкурентите информация за състоянието на тяхната организация и разкриват нейните тайни;
„Черен” PR, саботаж, е негативна информация за вашата компания, която се публикува умишлено. Подобни публикации могат да компрометират марката и да намалят нейното значение в очите на клиенти и партньори.

Такива негативни „вливания“ се извършват чрез тематични и новинарски статии, рецензии, публикации в блогове и социални мрежи и др.

Работата на специалистите на Artox Media Digital Group е бързо да открият кризисна ситуация и да й дадат желания вектор - да я изравнят. Правейки го редовно, дори негативността може да се управлява компетентно и ефективно.

Artox Media Digital Group: надеждна защита на бизнес репутацията на вашата компания!